基于客户满意度的A家电公司售后服务质量提升策略思考
本文是一篇高校毕业论文，本文根据 SERVQUAL 模型，设计出了问卷，主要通过调查客户满意度来体现 A 家电公司售后服务质量，问卷通过信效度检验后，进行描述性和相关性分析，并结合访谈法对 A 家电公司售后服务过程中存在的问题进行研究，分析问题的成因，并提出针对性对策及保障措施。
H13模具钢电渣重熔过程中元素迁移规律思考
本文是一篇模具毕业论文，本文选用五元渣系 CaF2-CaO-Al2O3-FeO-SiO2，建立五元渣系元素烧损的热力学模型。研究自耗电极[Al]、[Si]元素和对应氧化物之间的关系；探究电渣重熔过程中熔渣中各组元对 H13 模具钢[Al]、[Si]元素的变化规律以及脱氧时间与脱氧剂 Al 氧化量的关系；建立 H13 模具钢渣-金反应过程脱氧剂 Al 吨钢占比的脱氧模型，得到钢中[Al]和[Si]与脱氧剂 Al 吨钢占比之间的变化规律。
战略转型背景下的 Y铝业公司员工关系管理思考
本文是一篇管理学论文，本文基于对米尔斯—斯诺模型的运用，在对员工关系管理国内外研究情况和相关理论梳理的基础上，首先阐述了 Y 铝业公司从防御型战略到分析型战略的转型情况，指出其员工关系管理与企业战略匹配度方面存在的问题，继而分析其组织结构调整对员工关系管理的影响。接着运用满意度访谈和调查问卷法，针对主要问题做进一步探究分析，并以心理契约等理论为切入点提出 Y 铝业公司员工关系管理的对策。
