本文是一篇营销毕业论文，本⽂以瑞慈医疗体检中⼼为研究对象，对其服务营销展开深⼊的研究，旨在为瑞慈医疗体检中⼼服务营销的开展提供参考依据，改善中⼼当前的服务营销存在的不⾜，为其远期战略⽬标的实现保驾护航。
第⼀章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
服务业作为第三产业，在国⺠经济中的地位越来越重要。纵观世界各国的经济发展状况，服务业在国⺠经济中所占的⽐重和发展程度，均可⽤来衡量这个国家是否发达，作为全球最⼤经济体的美国便是最好的证明。2023年，我国⼀、⼆、三产业分占GDP的7.1%、38.3%、54.6%，其中，第三产业占GDP的⽐重在不断上升，且对GDP的贡献率最⾼，为⽀柱性产业（由于疫情冲击服务业和消费，使得去年其对经济贡献率下滑）。
在当前市场中，体检服务竞争愈发激烈，体检服务中⼼历经多年的发展，已然趋于成熟，因此，客户在体检、健康意识等⽅⾯的认知⽔平逐渐提升，对体检服务的要求标准也逐渐提升。体检价格、体检服务、产品质量等均是体检中⼼赢得客户满意度的关键因素，基于此，体检服务中⼼需要通过开展适当的服务营销战略，提升⾃身在市场中的占有率。瑞慈医疗体检中⼼倡导“精准体检”，注重⾼端化、国际化、科学化的发展⽅向，追求先进的健康管理理念和⽅法。中⼼配备了先进的医疗设备，并拥有丰富的医疗专家资源，为客户提供⾼品质的健康体检、健康档案管理、⻛险评估、⾼端定制体检、健康指导等服务。此外，瑞慈医疗体检中⼼还特别设⽴了VIP私属健康体检专区，并且男⼥宾分区体检，以确保客户享受到惬意与轻松的体检体验。瑞慈医疗体检中⼼在上海市共计15家分店，2023年1⽉1⽇~2023年12⽉31⽇接待的总⼈数超出了110万⼈，在医疗与⼤健康⾏业中，具有⼀定的市场影响⼒。但是从全国健康⾏业发展⻆度来看，2023年，中国体检⼈次数突破5亿⼈次，但体检覆盖率仅为35%左右，相对较低，可⻅，体检中⼼仍有较⼤的市场发展空间。
1.2研究内容与⽅法
1.2.1研究内容
本研究分为六个部分，主要研究内容如下：
第⼀部分，绪论，阐述研究背景、意义，明确研究内容、研究⽅法、研究思路，在前⼈研究基础上，构建本⽂研究框架，以及挖掘创新之处。
第⼆部分，相关概念与理论基础，介绍本研究涉及的概念与理论，其中概念主要有健康体检中⼼、营销策略；理论主要有STP理论、7PS理论以及顾客满意度理论，对国内外⽂献资料进⾏梳理与分析，为后⽂研究提供理论基础。
第三部分，健康体检中⼼服务营销环境分析——以瑞慈医疗体检中⼼为例，先概述瑞慈医疗体检中⼼的基本情况，分别采⽤PEST与7PS对瑞慈医疗体检中⼼宏观环境以及服务营销现状展开分析。
第四部分，健康体检中⼼服务营销调研——以瑞慈医疗体检中⼼为例，依托问卷调查与访谈的⽅法，分析体检环境、体检效率、产品情况、⼈员素养、营销⼿段、总体满意度情况，然后总结存在的问题，如产品同质化、价格不够灵活、营销渠道窄、促销⽅式单⼀、营销理念滞后、服务流程繁琐、有形展示内容少。
第五部分，健康体检中⼼服务营销优化策略——以瑞慈医疗体检中⼼为例，基于STP理论，对市场进⾏细分，选择⽬标市场，明确体检中⼼的市场定位，最后结合市场定位以及⽬标市场等，提出瑞慈医疗体检中⼼服务营销优化策略。
第六部分，总结与展望，对全⽂研究进⾏总结，得出相关结论，最后展望瑞慈医疗体检中⼼服务营销未来发展趋势。
第⼆章相关概念与理论基础
2.1相关概念
2.1.1健康体检中⼼
医疗健康领域属于⼀种独特的服务类型，其与众不同之处在于服务的主体，即需要健康照护的患者及社会⼤众。医疗专业技术构成了该⾏业服务的核⼼⽅式，旨在为⼈们提供医疗保健类商品以及⾮有形的服务等，从⽽为⼈们带来切实的效益[25]。医疗产物基本由⽆形的服务与有形的医学技术两⼤类构成。其中，有形医学技术是为了满⾜个⼈的实际需求，⽽⽆形医疗技术则是指社会信誉、机构形象、⼈道关⼼以及⼯作⼈员态度等，不但可以给患者带来额外的价值和⼼理满⾜，还能够满⾜精神需求。从⼴义上讲，医疗技术⼈员或医疗机构为满⾜⼈们的健康需要所进⾏的⼀系列的有形或⽆形的活动，均被称为医疗服务。
健康体检是利⽤专业化和科学化的诊断技术，对处于健康状态或亚健康状态的⼈群进⾏身体各系统功能的评估，掌握个体健康状况的过程，其⽬的是为了尽早发现潜在疾病、提前进⾏治疗和⼲预。⼤部分疾病早期都会处于不易察觉的状态，逐渐发展⾄出现临床症状的中期或晚期阶段。通过早期检查身体健康指标，能够侦查出疾病的初始隐蔽状态，以达到早期治疗与⼲预，降低疾病给⼈类带来的危害。健康体检营销与传统的产品营销不⼀样，是⼀种以体检为⽬的的产品。所以，健康体检也是⼀种产品，营销理论对促进健康体检有⼀定的指导作⽤。
2.2⽂献综述
2.2.1体检中⼼⽅⾯
国外学者Anna[1]（2010）研究指出，健康管理的概念是美国在上世纪六⼗年代提出的，美国联邦政府对此⾼度认可，美国密歇根⼤学（UniversityofH ealthM anagementR esearchC enter）于1978年创建，专⻔从事健康管理研究，市场中诸多企业针对健康管理展开研究。美国环境问题严峻，⽣存环境正在恶化，⽼龄化也⼗分严重，慢性病⽐例逐年增多，因此，健康管理具有较⾼的必要性。Bruno[2]（2010）研究认为，体检中⼼主要是指对⼈们健康状况进⾏检查，通过⼀系列的检查，得出⼈们身体状况，由于每个⼈的身体情况存在差异，因此，健康体检中⼼需要制定具有差异性的体检⽅案。Gary[3]（2011）研究认为，定期开展综合性的检查，有助于对罹患疾病进⾏预防，部分市⺠，即使没有明显的疾病症状，也会由于家族遗传病史、不良⽣活习惯、身体器官机能等因素，存在健康隐患，体检中⼼能够为客户提供身体健康评估，为⼈们身体健康提供建议。
国内学者贾秀⻛[4]（2023）研究指出，我国健康体检主要是指⽇常保健或者相关部⻔指定的指令性体检，⽐如招⽣体检、招兵体检、⼊职体检、考试体检等等。体检中⼼历经多年发展，在国内已经形成了⼀定的规模，当前体检中⼼的主要特征为机构规模⼩、区域化特征明显，市场中⼤型体检机构的⽐例较少。刘玲[5]（2023）研究指出，随着信息技术的发展，体检中⼼也逐渐引⼊了现代化技术，客户在体检的过程中，可以通过线上查看体检中⼼的产品，然后进⾏体检时间的预约，在体检之后，可以⽤智能设备查看并打印体检报告。体检中⼼的电⼦系统可以对客户情况进⾏统计，提升了体检中⼼的体检效率与管理效率。李玥[6]（2023）研究认为，消费者在选择体检中⼼的过程中，⾸要考虑的因素是体检中⼼的资质、⼯作⼈员的专业性以及检查设备的质量，“机构资质”指的是在卫⽣⾏政部⻔登记依法设⽴的医疗机构；“⼈员资质”指的是从事体检的医师、护⼠执业许可证；“设备资质”是指医疗器械取得的医疗器械注册证，并保持良好的维修维护情况及使⽤状况。
第三章瑞慈医疗健康体检中⼼服务营销环境分析..........................16
3.1瑞慈医疗体检中⼼概述.....................................16
3.2瑞慈医疗体检中⼼⾏业环境分析.................................16
第四章瑞慈医疗健康体检中⼼服务营销满意度调研........................27
4.1调研⽅法.................................27
4.1.1问卷调查...................................27
4.1.2访谈法.................................28
第五章瑞慈医疗健康体检中⼼服务营销优化策略.............................42
5.1瑞慈医疗体检中⼼STP策略.............................42
5.1.1市场细分.....................................42
5.1.2⽬标市场选择...........................43
第五章瑞慈医疗健康体检中⼼服务营销优化策略
5.1瑞慈医疗体检中⼼STP策略
5.1.1市场细分
瑞慈医疗体检中⼼通过分析⾃身条件、⽬标消费者⼈群，对商圈内潜在⽤户实施市场细分，依据客户的单位类型、⾏业、所在地域、年纪、性别等详细资料进⾏市场细分，进⽽制订出适应不同消费⼈群需求的市场定位⽅案，基于此，瑞慈医疗体检中⼼的市场细分得以实现。
（1）按区域划分：上海辖区总⾯积达⼗六万平⽅公⾥，其中包括⻩浦、徐汇、⻓宁、静安等具有独特特⾊的地区，以及普陀、虹⼝、杨浦、闵⾏、宝⼭、嘉定等地区，更有新兴浦东、⾦⼭、松江等地，以及⻘浦、奉贤和崇明各区。在这庞⼤的上海版图下，包含了106街道、107村镇与2乡之众多细分⾏政单位。瑞慈医疗体检中⼼在策略优势⽅⾯，选择将其业务发展重点放在经济和技术发展区域以及与其毗邻的⼀些区县，作为主要的市场领域。
（2）按单位属性划分：上海商业圈域内的组织主体通常包括各级政府机关、公共机构、中央及地⽅国有公司、外商独资机构、私企以及个别私⼈业务实体。其中，政府机关与公共机构较多偏好于前往公⽴医疗体检机构进⾏健康检查，⽽私营公司、部分公共机构和有国家背景的公司则更⻘睐于选择本体检中⼼作为检查地点。
第六章总结与展望
本⽂以瑞慈医疗体检中⼼为研究对象，对其服务营销展开深⼊的研究，旨在为瑞慈医疗体检中⼼服务营销的开展提供参考依据，改善中⼼当前的服务营销存在的不⾜，为其远期战略⽬标的实现保驾护航。本⽂研究得出如下结论：
第⼀，瑞慈医疗体检中⼼内部资源具备优势。瑞慈医疗体检中⼼技术较为先进，其与国际知名供应商已经达到了合作的关系，检测设备、试剂等，均能够为⾏业领头⽺地位。此外，瑞慈医疗体检中⼼在上海市具有品牌效应，能够为消费者提供专业、⾼质量的体检服务，为其品牌打造奠定了基础。
第⼆，基于问卷调查与访谈的结果，总结瑞慈医疗体检中⼼环境、效率、产品情况、⼈员素养、营销⼿段等情况，然后得出存在的问题，即产品同质化、价格不够灵活、营销渠道窄、促销⽅式单⼀、营销理念滞后、服务流程繁琐、有形展示内容少。
第三，基于市场营销理论、STP理论，对瑞慈医疗体检中⼼市场进⾏细分，选择⽬标市场，明确瑞慈医疗体检中⼼市场定位，结合市场定位以及⽬标市场等，从产品营销、价格营销、渠道营销、产品促销、营销⼈员、服务过程、有形展示七个⽅⾯提出具体对策。
参考文献（略）