本文是一篇营销毕业论文，本文采用PEST和SWOT分析S律所面临的环境以及内外部的机遇和威胁，通过调查问卷和内部人员访谈找出律所法律服务中具体存在的问题，最后结合7Ps服务营销理论提出改进策略，并提出保障措施和评估标准。
第一章绪论
1.1研究背景
自新中国成立以来，我国法治建设不断发展。“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的基本方针于党的十一届三中全会确立后，党的十九大进一步强调了深化依法治国的重要性，并明确提出推进中国特色社会主义法治国家建设的战略目标。
法律服务与其他服务类型具有一定的相似性，都存在服务提供方（律师或律师事务所）和服务接收方（法律需求客户）。寻求法律服务的客户按需求可分为诉讼类和非诉类，或按法律类型分为民事（含商事）、刑事及其他类别。S律师事务所于2004年设立，是上海较早的合伙制律师事务所之一，主要业务包括知识产权、房地产、融资并购、刑事诉讼及民商事诉讼等。
S律师事务所经过二十年的发展，目前共有律师四十余名，行政类工作人员十余人，市场知名度与品牌认可度较低，发展速度相对缓慢。
根据东方律师网的统计信息可知，截止于2025年2月，上海市律师事务所的数量总计已经突破两千所，其中合伙制律师近年来，法律服务领域的营销策略研究大多集中在大型律所和知名“红圈所”上，而针对中小型律所的研究相对较少。中小型律所的市场定位、客户需求和服务特点与大型律所存在差异，需要对中小型律所的营销策略进行单独研究。本研究结合中小型律所所处的市场环境，借鉴大型律所的成功经验，对S律师事务所服务营销策略进行分析和改进，并为其他中小型律师事务所的法律服务营销策略改进提供理论参考。事务所高达一千四百多所，再加上法务咨询公司等其他法律服务组织的竞争，上海法律服务市场的竞争是非常激烈的，且该现象也将随着社会的发展日益加剧。在此背景下，根据当前市场变化情况，改进法律服务营销策略是S律师事务所寻求进一步发展所亟待解决的重要问题。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
法律服务与普通商品销售或其他类型的服务有显著不同，其营销方式、要求等内容受执业规范、国家法规、组织架构等多方面特殊因素的影响，使得法律服务行业不同于其他传统服务行业。律师事务所法律服务营销策略的改进不仅需要考虑以客户为中心的经济时代发展趋势还应该考虑其独特性。
目前针对服务行业的营销理论研究多集中于零售、金融、旅游等具有标准化和可量化特点的行业，研究方法通常依赖于基于服务标准化的定量分析。律所服务与传统服务行业相比具有高度的专业性和个性化特征，律师需要为每位客户提供个性化服务，无法直接适用传统服务行业的研究框架。
近年来，法律服务领域的营销策略研究大多集中在大型律所和知名“红圈所”上，而针对中小型律所的研究相对较少。中小型律所的市场定位、客户需求和服务特点与大型律所存在差异，需要对中小型律所的营销策略进行单独研究。本研究结合中小型律所所处的市场环境，借鉴大型律所的成功经验，对S律师事务所服务营销策略进行分析和改进，并为其他中小型律师事务所的法律服务营销策略改进提供理论参考。
1.2.2实践意义
当前，上海律师行业业务增速远低于律师人数增长幅度，再加上一些法务咨询公司等法律服务组织的设立、更多的企业对聘用专属法务人员的意识的增强等，都降低了对律师事务所法律服务的需求。此外，随着人工智能技术的发展，部分法律咨询和法律文本拟写等基础性工作均可由人工智能完成，再次减少了律师事务所的法律服务需求。
S律师事务所成立于2004年，虽具有先发优势，但在如今这个律所法务服务需求日益锐减的市场环境变化中，顺应新时代、新环境、新问题的营销策略十分重要。本文通过对外部市场和内部情况进行分析后发现，S事务所现存的法律服务营销策略已显滞后。
第二章相关概念与理论基础
2.1服务营销
（1）概念
服务营销学是一门专注于选择目标市场并向客户传递各种服务，以维持和拓展客户群的学科。Philip Kotler（1997）[1]指出，未来的市场营销将以服务为研究重点，强调服务在市场中的核心地位。
服务营销在实践中需要向客户群体展示服务产品，并通过宣传和推广渠道吸引更多的潜在客户。这意味着服务者要不断探索新的营销渠道和策略，从而提升品牌知名度和市场影响力。
（2）国内外相关研究
自服务营销理论提出以来，Kozlenkova（2015）[2]将其归纳为两个关键环节：一是企业需在营销活动前精准定位市场地位、独特优势及目标客户群；二是以客户最终需求为导向，整合多样客户资源，开发多层次服务方式。Oscar（2025）等人[3]采用访谈、问卷调查和文献回顾作为数据收集工具，评估津巴布韦国家档案馆的分权驱动战略，以推销其档案服务。Ye Rui（2024）[4]综合运用文献分析法、访谈法、案例研究法等方法，对老年研学旅行市场的现状和存在的问题进行分析，探索老年研学旅行市场的服务营销策略，旨在为相关旅游企业提供更具吸引力的老年研学旅行服务提供借鉴和指导。
麻云龙（2025）[5]关注到当下制造业面临的激烈竞争市场问题，从帮助制造业企业在当下竞争激烈的市场环境中脱颖而出，并实现和客户的双赢的目的出发，深入探究了制造企业大客户服务营销管理策略。关向明（2025）[6]利用服务营销策略，梳理农商银行农村金融服务发展存在的困境，提出了一系列创新性的建议和思路，以应对当前市场环境的变化。陈星星（2025）[7]以海底捞为例，明确服务标准，加强员工管理，以确保服务质量的稳定性。童洪志等人（2025）[8]以数字经济为研究背景，探究快时尚服装品牌服务营销的动因、过程和结果。
2.2法律服务营销
（1）概念
法律服务营销是法律服务提供方利用其自身资源和信息，向客户提供需要的法律产品的过程。法律服务营销的核心在于律师通过专业技能维护客户权益、规避法律风险，具有无形性、同一性、差异性和不可存储性[9]。法律服务根据是否需要法律仲裁可以分为诉讼和非诉讼两类：诉讼服务包括民事、刑事和行政纠纷；非诉讼服务则涉及法律咨询、文书代写及专项法律服务等[10]。
（2）国内外相关研究
龚梓（2017）[11]和肖苏等人（2013）[12]基于法律服务营销理论，通过4Ps或7Ps营销理论相结合的方式，分析并识别目前法律服务营销策略中的不足之处，分别从市场和客户管理以及战略合作营销角度提出建议。赵亮（2009）[13]指出律师营销的关键在于有效获取案源，使客户便捷地找到律师。梁琨（2014）[14]认为律师营销不仅涉及新案源的获取，还需重视老客户关系的维护。李自根等（2009）[15]认为律师事务所的管理应借鉴企业模式，以实现利益最大化。汪梦凡（2021）[16]结合营销理论，探讨了大数据背景下法律服务营销的创新，并提出了相应对策。
Christopher Shipley（1985）[17]主张法律服务营销应聚焦目标市场，通过市场细分和针对性营销取得成功。Ross Fishman J.D.（2018）[18]强调市场营销是律师必备技能，尤其是青年律师需尽早开展业务拓展。AudronèAndrosiOnaitè（2013）[19]等人研究了法律服务营销中的关系营销，这与Paul Grabowski（2011）[20]的研究类似，都强调法律服务营销中满足客户需求、获得客户的信任的重要性。AlicjaMikolajczyk（2014）[21]和Hussain（2010）等人[22]分别描述了波兰和马来西亚市场在限制性规定下可获得的法律服务营销手段，法律服务人员应理解在线法律营销对其生存的重要性，就法律从业人员在利用营销工具和技术方面可能采取的灵活方法和特点提出了建议.
第三章S律师事务所现状分析...............................12
3.1上海律师事务所行业概况.......................................12
3.2 S律师事务所概况及组织架构..............................13
3.3 S律师事务所法律服务现状及问题...........................14
第四章S律师事务所法律服务营销现状调研分析..........................29
4.1问卷调研....................................29
4.1.1调研目的............................................29
4.1.2问卷设计................................29
第五章S律师事务所法律服务营销策略改进措施............................44
5.1产品策略..............................................44
5.1.1着力发展核心业务.........................................44
5.1.2打造差异化服务产品.......................................44
第六章法律服务营销策略优化方案的实施保障
6.1方案实施的保障措施
6.1.1成立专委会和数据分析团队
S律师事务所通过设立专委会，构建高效的法律服务体系，提高案件处理质量和客户满意度。专委会按业务领域可以划分为公司法、金融证券、知识产权、争议解决等，各专委会由资深合伙人牵头。律师可加入3至4个委员会，促进跨领域协作。专委会核心职能包括法规研讨、疑难案件讨论、模拟法庭和跨专业培训，定期学习新法规、分析案例，提升律师专业能力，同时负责设立考核标准，根据律师的绩效和贡献评选优秀律师并提供晋升机会。
数据分析团队负责法律培训、人员考核评估及营销数据分析，确保决策科学。团队还要负责整理新法规和行业动态，量化律师的考核成绩和贡献，为人才管理提供数据支持。同时，分析客户数据、销售额及满意度，评估业务方案的效果，并通过数据优化市场策略和定价方案，提升客户体验，增强市场竞争力。
第七章结论与展望
7.1研究结论
随着我国法治体制的不断完善，律师行业进入到快速发展时期，市场竞争也日益激烈。为了在激烈的竞争中占据一席之地，律所不仅需要强化自身优势，还需要提升服务质量、增强专业能力并寻求创新突破。本文以上海市S律师事务所为研究对象，存在品牌效应相对薄弱，知名度不高，客户流失严重，新人入职率低的问题，营业额止步不前。采用PEST和SWOT分析S律所面临的环境以及内外部的机遇和威胁，通过调查问卷和内部人员访谈找出律所法律服务中具体存在的问题，最后结合7Ps服务营销理论提出改进策略，并提出保障措施和评估标准。
PEST分析表明，国家政策支持、法治建设发展、经济增长、民众法律意识提升及技术进步，为S律师事务所的发展提供了强大保障。通过SWOT分析，S律师事务所凭借优越的地理位置和在刑事辩护等领域的专业能力积累了一定客户群，但也面临营销人员专业性不足等问题以及竞争加剧等威胁。基于SWOT矩阵分析的结果，为S律师事务所提出了改进建议，明确了S律师事务所未来发展的改进的大体方向和战略重点。
通过客户问卷调查和内部人员访谈，通过7Ps营销理论细分律所存在的问题：法律服务类型细分不足，与其他同类型律所相比不具备差异性，无法满足客户的多元化需求；定价不规范；营销渠道单一，局限于熟人介绍和销售引进；依赖传统的口碑传播和行业推荐，曝光度不足；律师缺乏营销意识，销售人员的法律专业性不足；服务流程繁琐；缺乏能有效反映品牌软实力和律师专业能力的展示平台。
参考文献（略）