基于客户满意度的A家电公司售后服务质量提升策略思考
本文是一篇高校毕业论文，本文根据 SERVQUAL 模型，设计出了问卷，主要通过调查客户满意度来体现 A 家电公司售后服务质量，问卷通过信效度检验后，进行描述性和相关性分析，并结合访谈法对 A 家电公司售后服务过程中存在的问题进行研究，分析问题的成因，并提出针对性对策及保障措施。
上市商业银行非利息收入对市值的影响探讨
本文是一篇金融论文，本文通过研究发现，商业银行的非利息收入占比和收入结构多元化指数与市值存在非线性的正相关关系。非利息收入占比较小时，对商业银行的市值有显著正向影响，随着非利息收入占比的提高，对市值的影响逐渐减弱，当非利息收入占比过高时，对商业银行的市值有一定的负面影响，非利息收入占比与商业银行市值的关系呈“倒 U 型”，为正向且逐渐递减的非线性关系。
