第1章前言
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
我国从1991年开始试办MBA教育,至今MBA教育已有20年的发展历程,培养院校从最初9所增加到现在的236所｡相对于其他专业学位,MBA教育的市场意识程度最高,竞争最为激烈｡2009年,我校被批准为第八批MBA培养院校之一,2010年开始第一届招生｡第一批次到第九批次,MBA的办学水平可谓参差不齐｡MBA的教学质量是衡量MBA院校培养质量的重要指标｡MBA考生工作多年,回校学习的目的性很强,很多考生对MBA院校的课程设置､师资力量等都会做重点考察｡我校MBA教育起步晚,但面临着高度竞争化的市场,这就要求我们必须打造自身的品牌,增加MBA考生对我校MBA教育的辨识度,并逐步增加美誉度｡
目前,各招生单位招生名额逐年增多,我校也不例外｡2010年我校招生56人,2011年我校招生52人(实际入学47人),2012年我校招生88人,2013年招生104人｡扩招的同时还要兼顾品牌战略的实施,规模与品牌之间存在博弈｡规模与品牌博弈如何能取得最好的结果?规模增加,如何保持教学质量只升不降?
我校MBA教学管理能否适应规模扩大的客观环境,保证教学管理的高质､高效尤为重要｡因我校MBA教育尚处于起步阶段,对日常普通在校生的管理经验以及对其他院校有限的考察成为教学管理工作的主要参照,但MBA学生有别于一般在校生,普通在校生管理经验并不完全适用于MBA教学管理;而对其他院校有限的考察难以由表及里,深化到流程细节,成功经验很难复制｡如何通过流程化建设为教学管理增加价值,稳步提升我校MBA教育的质量成为我校MBA发展的重要课题｡
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1.2研究现状
进行MBA管理工作的流程优化的意义在于:紧跟MBA教育的未来发展趋势｡高校未来教育发展要实现管理信息化､流程规范化､运行快捷效率化､人才培养个性化､自主创新能力优化等｡流程规范化是高校未来的发展趋势之一,提前做到流程规范化,就是走在了MBA教育发展的前列｡
1.2.1高校教学管理
综合几种有代表性的观点,高校教学管理的含义可以分为狭义与广义的含义｡
(1)狭义的高校教学管理｡指高校的教学管理按照教学管理活动的基本规律,对教与学双边交往活动进行计划､组织､协调､控制和评价,使其达到既定目标的活动或过程｡具体讲,一般包括招生､学籍的建立与管理､教学计划的制定与执行､课程的设置､师资力量的配备､课表的编制与制定､教材的建设和管理､教学质量的检查和评估等｡
(2)广义的高校教学管理｡除包括狭义的内容之外,还包括宏观层次的主要由政府教育行政管理部门实施的高校教学管理｡
MBA教学管理｡吴少平(2011)认为,教学管理应紧扣对MBA学员的培养目标,在学习管理､学时分配､学分设置､考核方式､奖励制度,以及综合评价等方面,不断改进和完善,提出“留存力教学”和“开发性教学”来延伸MBA教学｡李东林,杨梅洪(2009)比较了巴基斯坦国立现代语言大学和我国的清华大学MBA专业课程的教学实践,认为要实现教学的过程控制和结果控制的双轮驱动,主要是要抓好课程控制与管理､教学的过程控制与结果控制､成绩管理､毕业实习与社会实践､毕业论文与学位证书等五大环节｡
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第2章相关理论概述
本文基于流程优化的相关思想,对中国石油大学(华东)(以下简称“石大”)MBA的教学管理流程进行分析,据此发现石大MBA教学管理工作流程中存在的问题,对之进行优化｡只有对流程优化的相关理论深入了解,才能够应用到对实际问题的分析中去,进而解决实际问题｡本章主要介绍流程优化的相关理论,为后文实际问题的分析､解决提供坚实的理论基础｡
2.1流程优化的思想变革
早期的流程概念主要是从劳动分工如何提高生产力来考虑的｡二战期间,伴随着产量的提高,质量成为流程的焦点｡20世纪80年代以来,企业之间的竞争越来越激烈,质量管理､精益生产､准时制生产等新型的管理思想逐渐成为主流的管理理念,为管理者所普遍接受,顾客导向的价值观也日益凸现｡90年代初,迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出了“流程再造”的思想,得到业界疯狂的追捧,西门子等大公司在企业的经营实践中也受益良多｡但人们发现,流程再造思想的实施有着众多的顾虑和限制因素,因此有着极高的失败率｡即使是哈默和钱皮(1993)也认为70%的流程再造项目是不成功的｡
流程优化的思想是基于流程再造的基本思想而提出的,是对流程的“根本性思考”,基于客户导向,以变革的方式开展对组织､流程､IT的优化和改善,通过循序渐进的过程,实现组织的管理进步和业务目标的达成[19]｡流程优化与流程再造既有区别又有联系,流程优化由流程再造而来｡流程再造是对企业脱胎换骨式的变化,目标是使企业获得重生｡
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2.2流程优化的内涵
2.2.1流程及其层次分类
对于流程,众多学者及机构给出了不同的定义｡ISO9000中对流程的定义为:流程是一系列可以将输入转化为输出活动的集合,这些活动之间具有相互关联和相互影响的作用;迈克尔·哈默把流程定义为:流程是能够将输入转化为对客户有价值的输出的活动｡国际标准化组织给出的侧重于质量管理方面的业务流程的正式定义是:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,即输入资源输出顾客满意的价值｡实质上,流程就是做事情的方法,是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合｡从操作的观点看,流程是一组密切联系､相互作用的活动,每个流程有内容明确的输入和输出,都有定义明确的开始和结束｡
通常可以将流程划分为公司级流程(跨部门流程)､部门级流程(跨岗位流程)以及岗位级流程(岗位操作规程)｡跨部门流程往往需要经常进行跨部门的协调运作才能最终完成流程的相关输出;跨岗位流程侧重于部门内部不同岗位之间的配合;岗位操作规范是指本岗位的具体作业程序和作业规范｡我校MBA教学管理工作的开展主要是由三层机构来实现,学校设研究生院,研究生院下设专业学位办公室(包括招生办､培养办等);各二级学院有分管研究生教学的教学院长,设教学办公室,教学秘书专职执行教学日常事务的管理工作;MBA教育中心隶属于经济管理学院,但又相对独立｡通过对石大MBA中心的老师们进行访谈了解到,对于日常的教学工作,研究生院基本不插手,学籍､学生成绩､档案需报送研究生院;考试试卷则由MBA中心自行存档｡
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第3章中国石油大学(华东)MBA教学管理现状.................9
3.1石大MBA教育基本情况.............................................9
3.1.1石大MBA项目概况................................................9
3.1.2石大MBA项目组织机构设置....................................9
3.2石大MBA教学管理主要内容......................................10
3.2.1对学生的管理........................................................10
3.2.2对任课教师的管理.................................................11
3.2.3对工作人员的管理..................................................12
3.3石大MBA教学管理主要流程.......................................13
3.4本章小结..................................................................15
第4章中国石油大学(华东)MBA教学管理流程分析...........16
4.1石大MBA教学管理流程分析的依据.............................16
4.2课程建设流程分析....................................................17
4.3教学运行流程分析....................................................19
4.4教学质量评价流程分析.............................................24
4.5毕业设计管理流程分析..............................................25
4.6教务管理流程分析....................................................28
4.7本章小结.................................................................31
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第6章石大MBA教学管理流程优化的保障措施
在对石大MBA教学管理流程进行优化方案设计,提出理想方案后,必须有一定的保障措施保障方案的施行｡本章是对流程优化方案的补充｡
6.1以品牌战略为导向
战略决定做什么,流程研究怎么做｡从这个意义上讲,战略与流程是目标和手段之间的关系｡在不同的时期,根据战略的不同管控要求,会有不同的侧重点｡企业的流程必将随着战略进行调整,而流程的高效与否,直接决定企业战略能否实现｡目前我校的MBA发展战略明确界定为品牌战略,各项流程必须围绕创建品牌这一战略来进行｡战略是流程的导向和起点｡企业战略是企业面对复杂､激烈的经营环境,为求得长期(5年以上)生存和不断发展而进行的总体性谋划｡年度计划目标则是指将企业战略方案分解细化成可操作的战略举措(一个年度)｡
年度计划目标充分体现了企业战略规划,应适应企业长远战略目标实现的要求｡我校MBA教育要实现教学管理流程真正的优化,必须以明确的战略规划和年度计划为导向｡在创建品牌的过程中,流程化建设要围绕教学质量的提升为中心,在夯实教学质量的基础上,根据广泛的调研,发掘自身的特色,以特色树立品牌识别,增强美誉度｡
为保证品牌战略的良好实行,必须将现有的品牌战略明晰化｡品牌战略明晰化,首先要明确战略施行的阶段性,而不能急于求成｡在项目发展的初期,至少5-10年内稳步提升教学质量,在一定的区域范围内形成品牌识别,在这过程中不断探索自己的项目特色;在项目发展的中后期,在一定的区域范围内品牌识别程度大大提高,品牌影响力得以不断扩大｡其次,在项目发展的过程中强化调研,以现实为依据确立石大MBA教育发展的特色导向,强化质量管理｡
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第7章结论
本文基于流程优化的思想,采用实地调查法和访谈法,对中国石油大学(华东)MBA教学管理流程进行了分析和优化｡对石大MBA教学管理流程进行研究,主要针对课程建设流程､教学运行流程､教学质量评价流程､毕业设计管理流程和教务管理等基本流程及其子流程进行分析,并使用流程优化的基本方法对其进行优化｡通过对石大MBA教学管理流程的研究,得出以下结论:
(1)石大MBA教学管理流程主要存在以下几个问题:没有充分反映学员的需求,不够以学员需求为导向;流程管控力度不够,缺乏持续改进的机制;资源利用率不高,核心流程上仍存在价值增值空间;流程的开放性不够,缺乏同行交流;信息化程度低,无法实现信息共享,导致信息重复传递;流程的科学性､规范性有待进一步加强｡
(2)石大MBA教学管理流程优化的指导思想是:以学员需求为导向,以信息化技术为手段,服务于品牌战略,实现核心流程增值､辅助流程简化,建设开放性的､持续改进的管理流程机制｡石大MBA教学管理流程优化要实现的总体目标有:以学员需求为导向,结合学员职业发展规划培养;提高流程开放性,增进同行交流;加强流程管控力度,强调持续改进;加强信息化建设,实现信息共享;进一步规范教学管理流程｡
(3)石大MBA教学管理流程优化的核心业务流程为课程建设流程､教学运行流程､教学质量评价流程､毕业设计管理流程,辅助流程是教务管理流程｡
(4)要实现石大MBA教学管理流程的优化,需要以品牌战略为导向;争取学院的广泛支持;建立及充实本校MBA教师库;在建设中不断完善相关的制度文件;基于信息化手段,建设教学管理信息系统｡
参考文献(略)