本文是一篇管理学论文，本研究为成都A医院绩效管理提供了系统的分析和优化策略，对于提高医院绩效管理水平、推动医院可持续发展具有一定的指导意义。同时，本研究也为其他类似医院提供了有益的借鉴和参考。
1绪论
1.1研究背景
我国医疗体系以公立医院为主体，与此同时，私立医院的地位与作用日益凸显。相较于具有公益属性的公立医院，私立医院因其特有的运营模式，更需注重提升服务品质、优化成本管控，以实现精益化管理和可持续发展目标。在私立医院的运营过程中，绩效管理机制发挥着核心作用，该制度不仅为医护人员的职业发展提供保障，同时能够有效调动其工作积极性与主动性。鉴于此，深入探讨私立医院绩效管理体系的构建与完善具有重要的理论价值和现实意义。
在我国医疗服务体系中，私立医院普遍采用以经济效益为核心的薪酬体系。然而，由于医疗卫生领域具有其独特的专业属性，这种制度安排容易诱发医院过度诊疗以获取经济利益的行为。加之医务工作者在诊疗决策过程中具有较大的自主裁量权，这在一定程度上催生了非正当的额外收入渠道，进而严重影响了医疗服务的公平性与公正性，加剧了医患关系的紧张程度。此外，与公立医院相比，私立医院的主要目的之一在于营利性，医院追求自身盈利的最大化，而这种对于利润的单一追求往往会影响医院在社会公共卫生服务方面的公共职能的履行，损害患者的利益。医院在绩效管理过程中，如果过于重视经济效益而忽视公益性，确实会存在一些问题，包括偏离医疗本质、影响医疗公平性、损害医院形象等问题，鉴于当前私立医院普遍采用单一的绩效评估机制，亟需采取措施改善其绩效考核体系，引导私立医院更好的实现其社会价值，更加全面的提升私立医院的自身品牌效应[1]。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
长期以来，国家和医院都高度重视绩效管理的作用及其引导功能。通过绩效评估这一手段，能够全面且真实地展现医院的运营状况、医疗服务的质量以及员工管理的效果。对于私立医院而言，有效的绩效管理体系是实现其战略目标的重要基石，它有助于构建一个涵盖整个机构、部门和个人的综合管理框架，使前线医护人员能够清晰理解医院的战略方向、发展目标及具体执行策略。
在医疗体制改革深入推进的形势下，医院面临着如何通过科学有效的绩效管理体系，全面提升运营效率与服务质量，优化收支结构，增强员工专业素养，从而更好地适应社会发展需求，切实履行社会公益职能的重要课题。当前学术界对绩效管理的研究已形成多元化理论体系，虽然各类理论均具有其特定的实践指导价值，但同时也存在各自的理论边界与适用局限。
本研究采用文献分析、深度访谈、实证调查及案例研究等多元方法，立足于目标医院的运营现状，开展绩效管理体系优化探索。研究旨在为医院绩效管理改革提供理论支撑与切实可行的改进方案，同时为私立医院绩效管理系统的构建与完善提供多维度的研究思路与实践参考。
2概念界定与理论基础
2.1概念界定
2.1.1私立医院
私立医院，也称为私立医院，是指非政府公办的、具有私人性质的医院。私立医院是由社会出资建立的，以营利性机构为主导的卫生机构。尽管有少数私立医院为非营利机构，但总体上，它们大多追求经济效益。与公立医院不同，私立医院不由政府直接管理，而是由私人投资者或集团管理。近年来，随着国家政府对私立医院发展的支持力度加大，一些私立医院也享受到了财政补贴、税收优惠和金融支持等政策。
私立医院的规模可以从小型诊所到大型综合性医院不等。根据《医院分级管理标准》，私立医院也可以被划分为一级、二级、三级医院，并设有甲、乙、丙等不同等级。随着医疗市场的竞争加剧，私立医院正逐渐加强自身的品牌建设和服务质量提升。随着医疗市场的不断开放和医疗需求的不断增长，私立医院也迎来了巨大的发展机遇。
私立医院作为医疗市场的重要组成部分，以其灵活的经营方式、个性化的服务理念和不断创新的发展趋势，为患者提供了更加多元化和高质量的医疗服务。
2.2理论基础
2.2.1绩效管理理论
绩效管理体系作为现代组织管理的重要环节，是指组织内部各级管理主体与执行主体为实现既定目标，通过系统化的计划制定、过程指导、考核评估、结果运用及目标优化等环节构成的闭环管理机制。该体系的核心价值在于通过持续的循环改进，推动个体、团队以及整个组织的工作效能不断提升。从本质特征来看，绩效管理系统主要由以下几个关键维度构成：
第一，目标导向：绩效管理具有明确的目标，有助于员工明确自己的工作重点，提高工作的专注度和效果。
第二，双向沟通：绩效管理注重双向的沟通和反馈，员工和管理者之间需要进行频繁的沟通和交流，以便及时调整和改进工作方法。
第三，系统性：绩效管理构成一个完整的运行体系，由任务规划、成效测评、结果反馈以及激励政策等核心要素组成。
第四，公平性：绩效管理需要建立公平的评价标准和激励机制，确保员工在评价和激励过程中得到公正对待。
第五，持续性：绩效管理是一个持续性的过程，需要定期进行评估和反馈，及时调整和改进绩效管理策略和措施。
在绩效管理中，绩效计划是绩效管理的基础环节，需要制定合理的绩效计划，明确员工和组织的绩效目标。绩效辅导是绩效管理的重要环节，通过有效的绩效指导帮助员工解决工作中的问题，提高工作绩效。绩效考核作为绩效管理的重要组成部分，采用科学规范的衡量标准对员工工作成效进行系统评定。考核结果的有效运用是提升绩效管理的核心要素，需构建完善的激励体系，使评估成果与职级调整、薪资待遇等形成直接关联。在具体实施过程中，应当注重组织发展目标与个人职业规划的协同统一，促进双方共同进步，实现互利共赢。值得注意的是，绩效管理始终贯彻人性化理念，要求管理人员与普通员工在各个环节保持积极互动与充分沟通。
3 成都A医院绩效管理现状分析 ................... 16
3.1 成都A医院概况 ................................. 16
3.1.1 成都A医院基本情况 ............................... 16
3.1.2 成都A医院组织架构 ............................... 17
4 成都A医院绩效管理效果评价 ............................ 2
4.1 医院绩效管理调研情况............................. 21
4.1.1 调查问卷设置 ........................... 21
4.1.2 调查样本分析 ............................... 21
5 成都A医院绩效管理问题及成因分析 .................. 34
5.1 医院绩效管理存在的问题 .......................... 34
5.1.1 绩效管理缺乏系统性 ............................. 34
5.1.2 绩效考核过于重视经济效益而忽视公益性 .......................... 35
6成都A医院绩效管理优化策略
6.1 A医院引入BSC（平衡计分卡）的必要性和可行性
6.1.1必要性2021年12月30日，我国开始全面实施DRG/DIP支付改革，要求医院以病种成本控制为核心，私立医院的收入增长空间受到显著限制，这倒逼私立医院必须通过优化运营效率来确保经济效益。在此背景下，成都A医院需要通过引入BSC平衡计分卡来规划好政策要求与商业目标之间的平衡问题。
第一，成都A医院需要提升绩效管理的全面性和系统性，采用BSC平衡计分卡这一综合性工具，从经济效益、服务对象、内部运作及人员发展四个维度全面规划医院的发展方向。确保医院在追求经济效益的同时，也关注患者满意度、内部流程优化以及员工成长等关键领域。通过BSC，医院可以将战略目标分解为具体的、可操作的绩效指标，使绩效管理更加系统化和精细化。
第二，需增强战略执行力和目标导向性。BSC能够将医院的战略管理系统和绩效管理系统紧密连接，确保医院各部门和员工的日常工作与医院整体战略保持一致。通过BSC，医院可以明确每个部门和员工的绩效目标，使每个员工都清楚自己的职责和使命，从而增强医院战略的执行力和目标导向性。
第三，绩效管理优化需要促进内部沟通和协作，BSC要求医院从多个角度来考虑战略和目标，需要不同部门之间的合作和协调。跨组织单元的交流与协同能够有效消除机构内部隔阂，推动医疗系统内部各类资源的合理调配与整合。通过BSC，医院可以收集各层次员工的反馈意见，增强员工对医院战略的理解和认同，减少分歧和矛盾，从而增强医院内部的凝聚力和向心力。
7结论与展望
7.1研究结论
本研究以成都A医院为研究对象，深入分析了其绩效管理的现状、效果、存在的问题及其成因，并探讨了引入BSC（平衡计分卡）绩效管理体系的可行性及优化策略。经过系统研究，得出以下主要结论：
第一，成都A医院在绩效管理方面已初步建立了一套管理体系，但存在员工对绩效管理认知不足、满意度不高的问题。绩效指标设计不够全面，缺乏战略导向性，且评估方法单一，难以全面反映医院的综合绩效。
第二，通过问卷调查和回归分析，发现员工对绩效管理的认知程度和满意度与医院整体绩效水平存在显著正相关关系。员工对绩效管理的认知越深入、满意度越高，医院的综合绩效表现也越好。
第三，研究发现，成都A医院在绩效管理中存在的主要问题包括指标设计不合理、评估方法不科学、激励机制不完善等。这些问题的成因主要包括管理理念落后、制度不健全、人才缺乏等。
第四，结合成都A医院的实际情况，本研究认为引入BSC绩效管理体系是可行的。BSC体系强调战略导向性，能够全面反映医院的综合绩效，有助于提升员工对绩效管理的认知程度和满意度，进而提高医院的综合绩效水平。
第五，基于BSC绩效管理体系，本研究提出了成都A医院绩效管理的优化策略，包括构建基于BSC的绩效管理体系、完善绩效评估方法、建立激励机制等。这些策略的实施将有助于提升医院的绩效管理水平，推动医院的可持续发展。
综上所述，本研究为成都A医院绩效管理提供了系统的分析和优化策略，对于提高医院绩效管理水平、推动医院可持续发展具有一定的指导意义。同时，本研究也为其他类似医院提供了有益的借鉴和参考。
参考文献（略）