摘要：案例教学在工商管理教学过程中得到了广泛应用，它对培养学生分析问题、解决问题的能力发挥了积极作用。本文总结了工商管理案例教学的基本特点，分析了目前高校工商管理案例教学过程中存在的问题，提出了提高工商管理案例教学效果的基本途径。
工商管理课程本身具有较强的实践性，其思想、原理和方法均来自于管理实践，同时又对管理实践具有较强的指导意义和应用价值。工商管理专业毕业生将来从事的管理活动具有多因性、实践性、系统性、动态性、权变性等特征。如何提高工商管理专业毕业生在管理实践中分析和解决问题的能力是高校工商管理教学中的一大重点和难点问题。目前，在高校工商管理教学过程中，较为广泛地采用了案例教学法来提高学生分析和解决管理问题的能力。案例教学是近年来兴起的一种新型教学方式，与传统的教学方式相比，这种教学方式侧重实践和案例的讲解分析，强调教学过程中的学生主动参与；而传统的教学方式则更注重概念定义的讲解，强调理论体系的完整，重视教学过程中的教师讲授。如何切实提高高校工商管理案例教学的效果是目前大家比较关心的一个重要问题。本文结合作者在工商管理案例教学过程中的一些体会对此作些探讨。工商管理案例教学的基本特点案例教学又称案例研究，是1997年由美国哈佛大学法学院院长克利斯托夫•郎戴尔在对教学方法进行大胆的根本性改革的基础上创立的，后被哈佛大学商学院采纳。我国1996年首次在大连举办的厂长经理培训班上采用，1998 年初海尔集团总裁张瑞敏在哈佛大学讲授根据海尔企业管理实践编写的“海尔激活休克鱼”这一案例引起了国内媒体的广泛关注。目前，许多高校在工商管理教学过程中都广泛采用了这种新的教学模式。工商管理案例教学的根本目的就是通过案例教学增强学生对工商管理理论的理解和掌握，开拓学生的思维，增强学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，从而最终提高学生的综合素质。工商管理案例教学就是根据一定的教学目的，选择带有启发性的典型案例，在具有一定程度拟真特点的情景中，让学生自己根据所掌握的知识去观察、分析、思考、讨论并作出评价和决策的教学方法。工商管理案例教学有利于培养和提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，它具有以下几个方面的基本特点：针对性 工商管理案例教学应该与理论教学内容相结合，有针对性地加以选择和组织教学案例。工商管理案例教学的针对性较强，教学案例的选取一定要针对教学目标的需要，案例的描述要生动具体，案例资料要真实可靠，情节符合一般情理和规律，具有高度的拟真性和典型性。一个成功的工商管理案例往往与教学过程中所涉及到的某个管理原理和管理方法相对应，在案例教学过程中能够随时根据教学需要提取使用，做到理论和实践紧密结合。参与性 高度的参与性是工商管理案例教学的一个重要特点，也是任何其他教学方法所不能比拟的。工商管理案例教学不同于传统的课堂讲授，它侧重于理论在实践中的应用和实际工作能力的提高，需要学生积极参与，是一种亲验式为主的教学方法，学生必须要阅读大量的资料、产生自己的看法、与别人交换意见、进一步收集资料、倾听别人的观点、表达自己的意见，并经由长期反复的训练，学生的知识广度、分析能力、人际关系、表达能力、综合能力都较以往来得更为成熟，这种学习成长的心路历程，是传统讲授式教学所无法提供的。高校工商管理专业学生一般都是未来单位的高级管理人员，只有他们积极主动参与，案例教学才有可能取得成功。实践性 工商管理案例教学的目的不是给学生一个标准答案，而是培养学生在实际工作中分析和处理各种问题的能力。工商管理案例教学是“从实践中来，在实践中练，到实践中做”，具有很强的实践性。工商管理 教 学 案 例 也 是 在实 地 调 查 的 基 础 上编 写 出 来 的 实 践 性很强的实际案例。在工 商 管 理 案 例 教 学过程中，学生一定要面对现实，一切从实际情况出发，根据自己 所 掌 握 的 管 理 原理 和 管 理 方 法 进 行思 考 、分 析 、判 断 和决策。启 发 性 传 统的 教 学 方 法 适 合 于学 生 对 知 识 点 的 掌握，而案例教学特别适 合 于 培 养 学 生 的综合能力。工商管理案例教学的主要目的是培养学生的思维能力、分析能力、判断能力以及运用所学知识处理各种复杂问题的能力，工商管理案例教学中所设计的问题要具有一定的启发性，既要允许在教师的引导下，经过学生深入讨论得到一个一般性的参考结论，同时又要给学生留下充分的讨论和思考空间，达到举一反三、触类旁通的教学效果。互动性 在工商管理案例教学中，教师与学生的关系是“师生互动，教学相辅”。在案例教学过程中，学生积极参与，在阅读分析案例和课堂讨论等环节中发挥主体作用；教师则始终起着“导演”作用，既要选择好“剧本”，即符合教学需要的案例，又要在课堂讨论等环节中因势利导，让每个学生获得最大收获，互动性较强。工商管理案例教学改变了传统的大学教学模式，它将过去“以教师为中心”的教学模式转变为“以学生为中心”的教学模式，充分调动学生学习的积极性，使学生走出“课堂记笔记，课后背笔记，考场忆笔记，考后丢笔记”的套路，提高学生分析问题、解决问题的能力，从而提高工商管理专业的人才培养质量和教学效果。目前工商管理案例教学中存在的几个主要问题目前，在高校工商管理教学过程中，案例教学已得到广泛的应用，取得了良好的效果。但仍然存在着以下几个主要问题：对案例教学的重要性认识不足 高校工商管理专业主要是为各类企事业单位培养未来的高级管理人才，工商管理教学要求理论联系实际，而理论联系实际的最好教学方法就是案例教学。在工商管理教学过程中，部分教师由于受传统教学思想的影响，对案例教学的重要性认识不足，在案例教学定位上认识模糊，重理论、轻实践的教学倾向尚未完全改变。这影响了案例教学效果的发挥，也直接影响了工商管理专业人才的培养质量。符合我国特色的管理案例较为缺乏 由于工商管理案例教学在我国推广和应用的时间并不长，用于工商管理案例教学的案例也主要是从国外引进的，由于东西方文化的差异以及社会与企业制度的截然不同，在中国使用欧美案例进行课堂教学存在相当多的问题，而且有我国特色的适应市场经济要求的工商管理案例目前还较为缺乏，以我国企业经营管理活动为背景的工商管理案例库正在建设和不断完善之中，这在一定程度上影响了工商管理案例教学的效果。部分教师和学生对工商管理案例教学模式不太适应 案例教学是培养学生分析决策能力，提高综合素质的一种教学模式，它要求教师对案例背景应该非常了解，最好直接参与过企事业单位的经营管理活动。长期以来，我国传统的工商管理教育偏重于理论传授，工商管理教师也大都直接来自于高校毕业生，来自于企事业单位的“双师”型教师较少，他们在工商管理案例教学过程中感性认识不多，难以适应案例教学的要求。另一方面，我们的学生是在应试教育的模式下成长起来的，习惯于被动接受教师的理论传授，对要求积极主动参与其中的案例教学模式不太适应。如果工商管理教师缺乏案例教学的能力和实务基础，如果学生应试教育的思维方式和学习习惯不改变，工商管理案例教学难以取得应有的教学效果。对工商管理案例教学与其他教学方法的关系处理不当 在高校工商管理教学过程中目前存在着两种倾向：一种是过分依赖传统的教学方法，案例教学没有得到应有的重视和相应的地位；另一种是过分夸大案例教学的作用，案例教学在整个工商管理教学过程中所占比重过大。这些都是没有正确处理好案例教学和其他教学方法的关系所致，其结果必然影响工商管理案例教学甚至整个工商管理专业人才培养的效果。工商管理案例教学本身具有较强的主观性 许多工商管理案例并无明确的是非标准，也没有标准答案，案例讨论时由于多种原因学生参与发言的机会并不均等，案例教学中学生的成绩也难以客观地量化评定。这些也给工商管理案例教学方法的推广带来了一定困难。提高工商管理案例教学效果的基本途径正确处理工商管理案例教学和其他教学方法之间的关系，充分认识案例教学在工商管理专业人才培养中的重要作用 工商管理教学的重要目的是培养学生分析和解决问题的能力，其中理论知识的获取就需要更多的依赖传统的教学模式，而运用理论知识分析解决实际问题能力的培养就需要更多地依赖案例教学模式。既要充分认识到案例教学在工商管理教学中的重要作用，又要看到案例教学方法不能替代传统的理论学习和传授方法，也替代不了其他的教学手段。工商管理教学过程中，案例教学占多少比重应该根据具体课程的性质和要求来确定。一般情况下，在工商管理课程中案例教学占整个教学时数的比重约在左右为宜。只有既认识到案例教学在工商管理教学过程中的重要作用，又能正确处理好案例教学方法和其他教学方法的关系，才能有效发挥案例教学的效果，从而提高工商管理人才的培养质量。提高教师运用案例教学手段的能力 案例教学要取得良好效果，工商管理教师就必须具备相当的知识、经验和技巧。要充分重视工商管理师资的选择和培养，造就一支既具有理论知识、又具有丰富工商管理实践经验的“双师”型师资队伍。创造必要的模拟仿真教学环境，在课时安排上要兼顾理论讲授和案例教学，通过各种途径提高教师运用案例教学的能力，提高案例教学的效果。教师要摆正自己的位置，主动营造一种以学生为主体的环境氛围，引导学生独立分析和思考问题并作出决策判断，逐步克服学习上的依赖心理。在案例教学过程中，要以教师的案例教学为辅，以学生的案例学习为主，充分发挥并强调学生的主体作用。教师不仅要成为教学活动的组织者和引导者，更要成为受学生欢迎的参与者和合作者。改革现有的学生考核制度 应该侧重对学生进行全面素质和综合能力的考核，尤其是考核他们运用所学理论分析问题、解决问题、进行管理决策的能力，可以采用以平时成绩为主，实行等级制考核或者通过采用评语方式给出考核结论的考核形式，而不能仅仅用书面考试的分数来衡量案例学习的效果。在案例教学的指导思想上，必须看到对于同一管理问题存在着多种可能的答案，不要认为存在一个标准的答案，要让学生通过对管理情景或实际问题的讨论认识到，作为一名具体岗位的管理者，面对一个非常具体的管理问题时，很难找到一个完美的一成不变的解决问题的方案。增强学生适应案例教学的能力 在工商管理案例教学过程中，学生是主体，他们必须扮演一个主动参与者的角色。必须采取有效措施帮助学生了解案例教学的特点及其过程，增强他们适应案例教学的能力。课前要帮助学生认真阅读有关案例材料，进行认真分析和思考；课堂上引导学生积极主动发言，参与讨论和辩论；最后要进行必要的总结和点评，不断提高学生分析问题、解决问题以及管理决策的能力，从而提高工商管理案例教学的效果。不断完善工商管理案例库 有条件的高校可以鼓励并组织教师利用假期和业余时间，结合科研课题深入有关企事业单位调查研究，了解企事业单位改革与发展的新动态，不断编写补充具有时代特点的符合我国国情的工商管理案例，这是提高工商管理案例教学效果的基础条件。案例教学是在教师的指导下，把学生带入特定的事件现场，深入角色，再现案例情景，以提高学生运用知识解决实际问题能力的一种教学方法，是一种具有启发性、引导性、实践性的新型教学模式。它改变了工商管理教学过程中教师唱主角讲授知识，学生当观众被动接受知识的状况，把工商管理知识的传授与学生能力的培养和训练有机结合起来，有效提高学生综合运用所掌握的理论和知识分析问题、解决问题和管理决策的能力。管理学科与其他一些自然学科相比，最大的差异在于使用上的不确定性与变化性。管理属于社会科学门类，涉及到的情况比较复杂，很难归纳出一套普遍通用的管理模式。因此，应该在工商管理学科的教学中大力推行案例教学法。
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