石家庄地铁员工培训体系优化思考

发布时间:2021-11-04 20:00:06 论文编辑:vicky

本文是一篇MBA论文格式,本文主要的研究对象是石家庄地铁公司,通过调研、访谈、问卷调查等多种方式收集资料进行调查工作,系统地分析了公司目前员工培训体系的现状,提出目前存在的问题并分析了存在问题的研究,以及相应的优化对策,此外还运用与培训有关的理论体系帮助搭建石家庄地铁公司员工培训体系的具体思路和方法。


1 绪论


1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

当前全世界正处于一个重要阶段即大发展、大调整的时期,我国也正处于稳步上升的关键时期。随着国民经济的发展,我国的人力资源发展目标也开始向人才强国逐步转变。推动我国经济社会发展的一大重要政策就是人才强国,提高人力资源的综合素质也成为企业竞争与可持续发展的重要途径。现代企业逐步意识到在提升自身竞争力中员工培训的重要性。近年来,我国的劳动力市场出现了专业技术人员短缺的现象,这种短缺,不是指数量上的短缺,而是质量上的不足。企业想简单的通过招聘来补充专业技术岗位人员,是无法满足企业需求的。因此,企业只有立足自身发展,培养内部员工,使内部员工在专业技术水平上有所提高,这样可以更好的激发员工的积极性,增强员工的归属感,才能为人力资源工作奠定坚实的基础,从而提高企业的综合实力。

石家庄地铁公司负责省会轨道交通的建设与运营,于 2010 年 4 月成立。2017 年 6月 26 日,省会首开线路正式投入运营,截至 2020 年 12 月,石家庄地铁运营线路共有 3条,累计线网全长 61.6 公里,共设车站 52 座。石家庄地铁经过十余年的快速发展历程,公司战略重心也由最初的工程建设、后来的保障运营逐渐转向现在提升管理。2021 年是石家庄地铁公司的“管理提升年”,公司的管理模式也从粗放式逐步向制度化、精细化、规范化等形式转变。

地铁属于专业密集型的行业,石家庄地铁也不例外,其所涉及的专业除了行政工作之外,更多的是客运服务、车辆机械、行车调度等专业技术专业。保障地铁安全运营的日常工作都是由公司四分之三的专业技术工程师和工人来完成,也就是说,占公司比例重大的基层员工的业务技能和职业水平对于地铁的安全运营影响巨大。但是现阶段石家庄地铁基层员工年龄小,学历较低,专业能力有限,综合素质较差,急需要对这些员工进行专业技术和综合素质的培养。但是由于多种原因,员工参加学习培训的积极性又不高,这些情况很大程度上制约着石家庄地铁健康发展。所以,对于石家庄地铁现阶段而言,需要做的是,建立起一套更加系统、科学的员工培训体系,使员工通过培训可以提高其自身能力,继而又可以提高企业整体人力资源的质量,这样才能从根本上改变石家庄地铁现有的人力状况,为公司的可持续和健康发展奠定人力基础,提供高效保障。

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1.2 文献综述

1.2.1 国外研究综述

国外学者在这一方面的研究开始的比较早,分别于培训理论、培训模式、培训需求以及培训评估等方面,都进行了非常深入的研究。自 20 世纪中期起,有关企业员工培训的理论研究的愈发系统,愈发全面,并且其对当时的各企业发展也有着一定的深远的影响。

(1)有关员工培训理论的研究

贝克尔和舒尔茨,可以说他们二人是员工培训理论研究的前辈。舒尔茨(1990)首次提出了“人力资本”理念是在 1960 年的一次演说当中,他指出,劳动者可以通过接受培训来获得知识、能力和经验,而这些恰好就是人力资本的实质内容。所以对于企业来说,投资于员工培训是有目的的,这属于一种资本形式[1]。

保尔·朗格朗(1965)于二十世纪 60 年代的成人教育促进国际会议上提出了自己的理念,即“终身教育”。他认为教育不只是狭义上在学校受到的教育,随着科学和技术的发展,各行各业的人员都应该不断更新自身的知识储备,以更好的得到发展。也就是说,教育应该贯穿于人的一生[2]。他提出的理论新颖又容易接受,所以很快就在全世界开始传播。之后,“学习型组织”的这一理论被提出,这是学者彼得·圣吉 1990 年在著作《第五项修炼》中提到的。他指出,现代企业的管理模式发生了变化,更加趋于扁平化,一个企业不能只依赖于有丰富知识和领导能力的管理者,还需要积极调动员工学习的兴趣,自上而下共同学习的学习型组织才能收获成功[3]。这一点对于现代企业而言,更是尤为重要的,很多企业缺少的并不是前瞻性的领导,更多的是需要建设一个学习型的组织,这个经验同样对石家庄地铁培训体系建设提供了思路与理论基础。

(2)有关员工培训模式的研究

在上世纪六十年代,国外就已经开始形成系统的培训模式。至今,已成型的培训模式达数余种。国际原子能机构推广系统性培训模式,即通过对一个岗位进行工作分析,罗列本岗位所必需的能力要求,通过培训,使本岗位工作人员具备这些能力。后来,哈莉·泰勒(2013)在原有的系统性培训的基础上,提出组织作为一个整体,要与企业的战略发展相结合,不仅要训练员工具备专业能力,还应该培养员工正确的职业观念,增强对企业的认同感[4],这就是过渡型的员工培训模式。德国政府推进的双元制培训模式在德国等很多国家都备受推崇。双元制的职业教育针对性很强,由企业和学校共同承担培训人才的任务。

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2 相关概念与理论基础


2.1 员工培训概述

2.1.1 员工培训的概念

培训是指受训者通过企业或其他培训机构对其的某些社会行为产生必要的思想认识、基本技能或业务知识而接受教学服务的过程。其实培训和上学期间的教学很相像,都是通过培养的方式让没有相关知识的人群掌握一些技能和经验,企业开展培训目的也是让员工掌握了经验和技能,才能更好的服务于企业发展。

培训一般分为两类,分别是个人培训和企业培训。个人培训指的是个人为了获得某项专业技能,提升自我就业竞争力就需要参加一些机构组织的培训。比如很多企业期望聘任拥有一级注册建筑师资格的员工,那么,为了应聘这家企业,个人就会参加相关机构组织的培训来通过考试取得国家颁发的职业资格证书。个人培训与普通学历教育是有所不同的,我国的学历教育是教育的一个阶段,重点培养的是个人的综合素质,而个人技能培训更加注重实用性,即当受训者就职某一岗位时,所要具备的一些能力。第二种是企业培训,是指为了实现员工和企业的双重发展,针对企业的自身情况而开展的一种有目的、系统性的培训活动,企业开展与员工工作相关的培训,就能提高员工的工作能力和业务技能,从而提高企业的综合能力,增加市场竞争力。

一般来说,企业为了实现战略愿景,需要不断提高企业的行业竞争力,以企业自身发展状况与员工培训的需求为基准,制定实施合理科学的培训计划。企业期望通过培训既能提高员工的专业技术能力,增加员工对企业的认同感,缓解人才流失局面,又能促进自身的改革和创新。这样就能达到员工和企业双赢的局面。值得注意的一点是,即使是基础的员工培训,也要随着时代发展不断更新进步,只有制定规范化、科学化、精细化的培训体系,才能够提供人力支持促进企业的可持续发展。

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2.2 培训体系概述

2.2.1 培训体系的概念

培训体系是指在企业内部建立一个系统的、与企业发展相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。国内学者杨蓉(2013)提出了一个观点,那就是培训体系的组织必然是建立在一定物质基础之上,并且其还会受到多方面因素相互影响,在制定的过程中要与企业战略目标相适应,一个培训综合系统要在本次培训结束后,达到促使员工进步和企业发展目的[15]。

关于培训体系的概念及相关理论,这些年经过国内外众多学者的共同深入研究,已逐渐成熟。培训体系用一句话来说,它是一项系统性、长流程的闭环工程。

2.2.2 培训体系的构成

(1)培训需求分析分析

培训需求显然是培训体系流程中我们第一步要做的工作。目的就是要了解员工目前要想胜任自己的工作还需要补充哪些知识,更为了了解企业目前存在的短板和差距。首先我们需要对员工所在的岗位做工作分析,了解此岗位有哪些职责,哪些技能是此岗位必须具备的。其次可以从员工的反馈中对员工的实际需求进行归纳总结,分析出现问题的原因,最后通过多层次的分析确定针对性更强的培训内容。在这其中可以通过员工访谈、绩效对比分析、问卷调查等方式来获取想要的信息。

总结起来,培训需求分析有四个主要作用:一是通过需求分析可以发现企业本身隐含的一些问题,找出员工实际工作能力和岗位需求的差距。二是企业通过对员工反馈进行分析研究后,可以找出问题所在,并尝试去解决。三是可以帮助企业在培训前对培训的过程进行预测和分析,从而制定合理高效的培训计划。四是可以为企业培训预算提供参考和依据,以达到节省成本的目的。

(2)制定培训计划

在调研完成企业需求分析之后,公司下一步就是要细化培训计划。通过对培训对象、培训内容、培训形式、培训教材等多方面的分析了解,制度月度、季度、年度培训计划。一些培训工作比较突出的企业,还会结合自己公司的战略制定 3 年度或 5 年度的中长期培训规划。对于相关培训组织人员而言,在规划整体培训工作的时侯,除了要考虑培训需求和公司的其它相关制度以外。还要考虑到公司的成本,也就是整体预算,公司领导层最关心的问题,就是本次活动花多少钱、带来多少效益,哪怕对于国企来说也不例外。在进行预算编制时,大多数公司会先根据培训计划中所列举的各项花费项目作出预算,然后对其进行相应调整。一部分企业的预算是根据上级公司年初制定好的,相对来说比较固定,对于这些企业而言要想做好完善的培训计划就需要合理运用这部分预算。还有一部分企业的预算使用相对来说比较灵活,可以根据本企业的实际需求灵活调整。解决了预算问题,第二点就要制定具体的培训时间和地点,选择培训讲师等。解决好这些问题后,一个简单完整的培训计划就大致制定完成了。

图 3-1 石家庄地铁公司组织架构

图 3-1 石家庄地铁公司组织架构

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3 石家庄地铁员工培训现状分析和问题调查......................................15

3.1 石家庄地铁公司概况...........................................15

3.1.1 公司简介.........................................15

3.1.2 公司组织架构.........................................15

4 石家庄地铁员工培训体系存在的问题及原因分析..................................25

4.1 培训体系存在的问题.............................................25

4.1.1 培训需求分析不充分.............................25

4.1.2 培训内容枯燥.................................................25

5 石家庄地铁员工培训体系优化对策................................31

5.1 培训体系优化的总体思路..............................................31

5.1.1 培训体系优化目标...................................................31

5.1.2 培训体系优化原则................................................32


6 培训实施的保障措施


6.1 思想保障

6.1.1 领导层加强对培训的重视

在第四章提到过,石家庄地铁高层管理者对培训不重视的问题。但是公司的任何工作都离不开公司领导的支持,培训也不例外,所以要加强领导层对员工培训的重视。人资部要组织领导层与行业先进公司比如深圳地铁,北京地铁多交流、多学习,必须要让领导层认识到公司员工的培训对公司的整体发展起着良好的促进作用,而且建立学习型企业是一件意义非凡的战略思想。

观念是行动的先导,思路决定出路。只要让领导层认识到企业的发展需要强大的人力资本为支持,提高人力素质是人力资本的核心,员工自身的职业生涯发展离不开企业的关注与培养,培训是企业最重要的战略投资这一观念,领导才能在制度上、财务上做出更多心思来保障石家庄地铁培训工作能更有效果的开展。

6.1.2 人资部转变对培训的思路

人资部是公司培训的组织者,所以人资部转变对培训的工作思路,是保障石家庄地铁培训有效开展的重要环节。前文提到近年来人资部因人员激增,更加注意基础性人事工作,对培训工作尤其是在职培训工作不重视。要改变这种现状,首先人资部要专门配备培训主管和培训专员,专职负责集团公司及二级分子公司的培训工作。二是要提要培训工作人员的专业技术能力,通过送外学习同行业先进经验,增强培训专员对培训与整体人力资源工作的理论基础,这样才能更有的应用到实践中去。

其次人力资源部的部门负责人要起到承上启下的作用。不能只以高层管理者的意念来主导培训计划,要充分开展培训需求调研工作,结果各方面要求制定、细化培训计划。在培训专员组织实施培训工作或培训评估环节遇到困难的时候,比如有的部门经常不参加培训,人力资源部的部门负责人要主动承担起协调的角色,与各部门沟通,让公司各部门重视培训工作。

表 3-1 新员工入职培训课程表

表 3-1 新员工入职培训课程表

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7 结论及展望


7.1 结论

随着国民经济的发展,我国发展人力资源的重心也随之改变,由人力资源大国向人才强国逐步转变。我国经济社会发展的一项重要战略就是人才强国战略,提高人力资源的综合素质也成为企业竞争与可持续发展的重要途径。现代企业逐步意识到在提升自身竞争力中员工培训的重要性。石家庄地铁经过这几年的发展历程,公司战略重心由建设、运营逐渐转向提升管理。对于石家庄地铁现阶段而言,急需建立起一套更为系统、科学的员工培训体系,改变现有的人力利用现状,为石家庄地铁的健康发展尽一份力。

本文主要的研究对象是石家庄地铁公司,通过调研、访谈、问卷调查等多种方式收集资料进行调查工作,系统地分析了公司目前员工培训体系的现状,提出目前存在的问题并分析了存在问题的研究,以及相应的优化对策,此外还运用与培训有关的理论体系帮助搭建石家庄地铁公司员工培训体系的具体思路和方法,本文通过对完善培训体系和具体方案进行描述和研究,得出了以下的结论。

(1)要开展三层次培训需求分析

本文通过对于企业的培训发展阶段、培训体系问题进行了调查研究,从企业员工的年龄构成、组织情况以及高层管理者的访谈等角度,对本企业的现有培训体系存在的问题进行了分析,得出的结论认为领导层应从企业环境角度重新审视员工培训的目的与作用,然后再考虑培训所必要的资源支持。要从战略与组织、工作任务、员工个人这三方面来对企业进行培训需求分析,这是一个系统工作,不能割裂。

(2)要明确清晰的培训体系优化思路

从长远来看,员工培训一定会影响企业的核心竞争力,所以,想要完善、健全当前的培训管理体系,必须要有一个整体清晰的思路,从公司的战略层面去进行分析,结合石家庄地铁现阶段,从石家庄地铁整体战略发展的需要出发,建立“企业战略+员工职业发展”的培训体系,最大限度地开发公司现时拥有的人力资源潜力。

参考文献(略)

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