本文是一篇市场营销论文，本文通过个案研究，运用文献分析和问卷调查等方法，以营销策略为基础，通过PEST分析法、波特五力模型等对F居家养护公司的外部环境和行业环境进行了深入分析，结合4P原理，就F居家养护公司在市场营销中的不足之处进行了探讨。
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
根据国家卫健委等发布的《关于全面加强老年健康服务工作的通知》，人口老龄化是我国今后相当长一个时期的基本国情。根据2020年全国人口普查数据，我国大陆总人口为14.12亿，60岁及以上的人口数量达到了2.64亿，65岁及以上人口已超1.91亿，占比分别为18.70%和13.50%。
另外，据国家统计局数据，截至2022年底，我国60岁及以上人口达到了2.8亿人，占全国人口的19.8%，其中65岁及以上人口2.1亿人，占全国人口的14.9%。2022年，我国新生人口为956万，而2022年，新增60岁以上的老年人口为1268万，老年人口增长，超过新生人口312万，并且有进一步增加的趋势，我国进入人口负增长的同时，进入老年人口高速增长时期。从上面的数字可以看出，从2022年起，未来30年，在生育率下降和老龄化程度不断加深的背景下，我国的老龄人口将迎来一个高峰。随着我国的人口构成越来越明确，现行的养老制度已不能满足人们对老年生活的需要，缓解养老服务的供给失衡已成为社会关注的重大问题。
1.2 研究现状
1.2.1 国外研究现状
1893年，美国公共保健先驱Lillian Wald创办了亨利街庇护所，其中一个板块叫做“探访护士服务”，也就是我们今天居家护理服务的雏形（Karen B.1993）。1944年，这个板块从庇护所独立出去，成为今天的纽约探访护士服务（VNSNY），现在它已经成为全美最大的家庭医疗保健组织（Susan R.2014）。除了这一家护士探访组织之外，美国探访护士有一个全国性的行业协会－美国探访护士协会（VNAA），代表了全美各地40多个州的150个家庭医护和临终关怀机构，这些机构既有政府、宗教机构经营，也包含了大量私营企业。纽约探访护士组织认为从人口统计学、美国老龄化现状、艾滋病流行的影响以及新技术的发展都指向了家庭护理的方向。美国访问护士协会（VNAA）总裁兼首席执行官Andy Carter（2009）认为大量证据表明了护士直接参与的健康照护模式不仅节省了医疗保健费用，而且产生了极大的经济效应。
日本是世界上老龄化最严重、人均寿命最长的国家之一。受西方“福祉国家”理念的影响，日本也是养老体系发展较为完善的国家之一，从20世纪70年代起，日本就发展了各种形式的居家照护服务。2000年，日本引进了高龄者介护保险制度。介护保险制度将医疗和长期照护整合起来，逐渐形成了“在宅医疗”的服务，将“居家养老”和“护理服务”的有机结合，是一种让老年居民能够在生活习惯的社区享受介护服务的地域密集型服务。
Ruggles B（2009）等学者研究了美国日本两国养老服务市场环境，分析得出相比较养老社区等更灵活、更经济的居家场景养老服务市场规模更大。Ruggles BM（2019）等认为美国和日本等发达国家较早进入老龄化社会，对健康养老问题的研究起步早、发展快，目前已基本建立了相对成熟的老年居家养老护理服务体系。Yeh S-CJ（2021）等进一步指出在发达国家，老年居家养老护理服务体系得到了长期护理保障制度的有力支持，以提供医疗护理服务为核心，同时整合生活照料服务和社会支持服务，为老年人提供全方位的照护服务。
2 相关概念和理论基础
2.1 相关概念
居家养老护理，向居家患者提供包含医学级、系统的、连续的、专业的健康照护服务。是一种在家中把医疗属性的康复保健和养老属性的生活照料融合为一体的新型护理模式，也是医养融合背景下最适合我国国情的一种居家健康养老方式。
互联网+护理服务，主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，通过互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”为主要模式，为出院患者或行动不便的特殊人群提供护理服务。这种创新的服务模式将医疗和信息技术相结合，为患者提供了更加便捷、个性化和专业的护理服务。我们有理由相信这种模式在未来发展中将会得到更广泛地应用和发展。
长期护理保险，是一种社会保险制度，通过互助共济的方式筹集资金，为长期失能人员提供基本生活照料和相关医疗护理的服务或资金保障。具体而言，长期护理保险是指针对个体因年老、疾病或伤残导致生活无法自理的情况，需要在家中或疗养院接受专人陪护治疗所产生的费用进行支付的保险。具体的评定流程、支付标准、待遇支付标准和相关政策可能会因地区的实际情况而略有差异。
2.2 相关理论基础
2.2.1 STP战略分析法
STP是市场营销领域的一项主要研究内容，它由三部分组成，即市场细分、目标市场选择和市场导向。用来协助企业选择合适的目标市场及进行更好的销售工作。
（1）市场细分是把整体的市场分为若干个小的部分，以便更好地理解各个部分的需要和特征，从而为企业制订更加有目标的营销战略奠定理论支撑。
（2）目标市场选择是基于对市场的划分，结合公司的具体状况和潜在的市场，来确定最合适的目标市场。这个步骤涉及很多方面，比如市场规模，市场增长率，市场利润率等。
（3）市场定位，就是针对目标市场的需要与特征，来决定其在市场中的位置及不同的战略，从而更好地适应目标市场的需要，提高自己的市场竞争能力
2.2.2 服务营销理论
美国密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡于20世纪60年代提出了4P理论。这一理论以其独特的视角和深远的影响，成为营销学领域最为基础和核心的理论之一。它不仅为后续的营销实践提供了有力的指导，更在不断的发展中，被赋予了更丰富的内涵，并催生出了一系列新的营销理论。
4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素组成的营销组合理论。这四个要素相互关联、相互影响，共同构成了市场营销活动的基础。
3 F居家养护公司发展历程和现状分析 ........................ 13
3.1 F居家养护公司发展历程 ............................. 13
3.2 F居家养护公司主要产品分析 ............................ 14
4 F居家养护公司环境分析与行业分析 ................ 19
4.1 外部宏观环境分析 ....................... 19
4.1.1 政治环境 ........................... 19
4.1.2 经济环境 .................................... 20
5 F公司营销策略存在问题及原因分析 ................................. 27
5.1 调查问卷设计 ........................................ 27
5.1.1 问卷设计思路 ............................. 27
5.1.2 问卷调查实施 ............................... 27
7 F居家养护公司营销策略优化保障措施
7.1 人力保障
在服务市场战略中，员工战略是一个非常关键的环节。作为以专业护士和护理员为中心的居家养老服务型企业，其人力资源管理显得尤为关键。无论是企业经理，还是基层员工，应始终以客户为本，以优质的服务为本。这就需要企业对员工进行全面的培养，对员工进行高效的绩效评价（包括服务态度、顾客评分制度等），健全员工培养体系，使员工的积极性、积极性和创新性得到最大限度的发挥，从而为整个营销策略优化的顺利开展奠定坚实的人才基础。因此，F居家养护公司要做好人力资源的开发、储备、利用和管理工作，使员工的积极性、积极性和创新性得到最大限度的发挥，从而使公司的价值不断地增长。
F居家养护公司企业现在还不能做到直接招募到养老服务领域的专业营销管理人才，所以，在企业内部培育和储备人才也是一种可行的方式。可以在企业中，将一部分专业护理人员从企业中挑选出来，让他们成为管理岗位，同时由于这些专业人员具有专业精神、务实高效的良好工作基础，这对于开展后续的营销战略工作也非常有利。另外，还要强化对专业护理人员的工作进行定量考核，建立相应的评价体系，使其在未来的发展中有一个明确的目标和方向，促使他们继续提高自己，并且健全工资、福利等待遇，以降低专业护理人员的流动性。
拓展人员招募渠道。招聘合适的护理人员是居家护理公司业务发展的重要保障。这需要通过多种渠道进行，如招聘网站、社交媒体和与教育机构的合作。例如，在招聘网站上发布招聘信息，或者与当地的职业学校合作，为学生提供实习机会。此外，还可以通过参加校园招聘会等发掘更多优秀的人才。
8 研究结论、不足及展望
8.1 研究结论
随着人口的老龄化不断加深，以养老服务产业为主的产业链也逐渐形成，当前，因为我国的养老基础设施等问题，养老服务体系还不健全，无法很好地满足社会面养老的需求，所以，如何推动当前的养老服务业发展是一个急需解决的问题。本文通过个案研究，运用文献分析和问卷调查等方法，以营销策略为基础，通过PEST分析法、波特五力模型等对F居家养护公司的外部环境和行业环境进行了深入分析，结合4P原理，就F居家养护公司在市场营销中的不足之处进行了探讨。目前F居家养护公司在开展养老服务市场营销的过程中，存在着如下问题：第一，在开展服务市场时，没有充分认识到老年人的需要，并且，养老服务的提供并没有与有需要的家庭的期待相匹配。第二，在价格上，定价稍高，不符合老人们的期望，且价格单调，没有形成差异化。第三，业务过程的规范化程度不够；第四，在对老年人的市场销售中，存在着一种较为简单的销售方式，无法形成有效的引流效果。并根据这些问题，从产品、价格、销售渠道、促销等四个方面提出优化策略，对服务产品进行细分，服务产品有形化、服务人员专业化；通过差异化定价来满足不同消费层次的老年人需要，以薄利多销的组团付费形式，降低产品价格；销售渠道线上线下两手抓，同时深耕养老行业，开展多元化合作，不断扩大销售渠道，丰富促销形式，加大促销力度。希望通过本文的研究，可以对其他公司的养老服务业有所帮助，以此来促进国内的家庭养老产业的发展。
参考文献（略）