本文是一篇物流论文，本文提出了A电商公司即时物流发展的优化策略：一是构建敏捷物流服务联盟提升便利性，二是完善销售模块与物流模块以增强保障性，三是搭建即时物流管理智慧平台提升专业性，四是强化数字化和技术化的运营能力以强化保障性。
第一章相关概念与理论研究
第一节相关概念界定
一、即时物流
即时物流，是对客户“高效”、“准时”诉求的响应，通过重构作业流程，提高物流效率的发展模式。即时物流的作业模式是直接从门到门的物品送达，尽量不经过仓储或减少中转环节，着力解决配送效率的优化与提升。
较之于普通物流作业，即时物流因其对“高效”这一服务质量指标的强调，根据二律背反理论，必然导致需要缩小“物流量”的规模，进而增加物流成本。质量与成本不可兼得，这就要求企业为达到利润最大化而考虑的成本控制与节约，必须是在保证服务质量的前提下进行的。换言之，即时物流需要在使用行业大数据和自身过往销售数据做好预测的基础上再展开作业，具体流程可以描述为：
流程一：区域仓库备货、前置仓的备货品类设计及小规模备货；流程二：线上销售，商流、资金流、信息流融通；流程三：以前置仓为作业节点，开展即时物流储配作业；流程四：配送达成；流程五：区域仓实时向前置仓补货，全流程完成。
即时物流是企业管理的柔性化、精细化发展带来的产物，是即时管理模式在物流领域的典型应用，强调的是“在客户需要的时效内、对适当的物品开展必要的物流作业”。在生产制造流程中，即时物流和即时生产相互整合，构成了企业即时制管理的基础，为企业实现“零库存”提供了必要基础。而即时物流更加强调满足以“即时配送”为表现形式的客户需求，是对物流服务极速、准时等指标的响应，更是对用户体验产生重大影响[1]。
第二节相关基础理论
一、协同基本理论
系统科学在20世纪70年代产生了“协同学理论”分支，经过60余年的发展，已经成为重要的系统科学分支。协同学的研究内容也从最初的对时间、空间和功能上的有序结构研究，发展成数学模型和处理方案，可以有效描述以一种从无序到有序转变的共同规律，这个转变可以是源自于不同系统的，也可以是源自于各种自然和社会现象中的。协同学认为，社会的或自然界存在众多系统及其子系统。它们既有主客观之别，也有宏微观之分。该理论表明，不同系统虽然看似不同，但却存在一定相似性，具有一定类似性和规律，即被熟知的“很多子系统的合作受相同原理支配而与子系统特性无关”理论。该理论的主要内容可以归纳为以下几方面：
1.对称性、有序和无序
对称性是指事物的某种属性相对是稳定的。通常用“序”来定义不同要素之间的关系。“序”和“对称性”负相关，即要素间对称性越低，“序”（有序程度）越高。使用该理论，可以描述各类组织所处的外部环境与内部对称关系：外部环境越对称，内部越不平衡。
2.竞争
所谓“在协同中竞争，在竞争中协同”，虽然在协同学中，主要强调了协同，但实际上，竞争倒逼了系统间产生关联。越是开放的环境越是容易导致局部布局不均衡，进而形成了竞争与协同并存的局面。
第二章即时物流发展概况
第一节即时物流的源起与发展趋势
“互联网+”的创新土壤是即时物流得以快速成长的关键。正如十五年前的淘宝催生了“三通一达”等物流服务企业，物流业态同样催生了即时物流，并且为其不断迭代发展提供持续外部动力。相较传统电商而言，由于城市广大C端有着更多的随机、非线性的需求，使得即时物流需要服务的C端市场存在着订单零散、非线性等特性，对物流作业的计划和组织带来更多干扰。即时物流的发展，离不开消费者对末端配送时效性保障的要求，也可以说正是配送时效性要求催生了即时物流这一细分市场的形成。以达达、人人快递为代表的一大批即时物流服务商快速崛起，成为近年来物流领域快速增长的一大亮点，也成为电商平台、电商企业提升消费者体验的重要基石。
互联网和移动终端的普及推广，不断推动行业自身供应形式的革新，催生业态的不断迭代。随着越来越多传统电商企业、线下商超乃至快递企业不断布局即时物流，多多买菜、京东驿站、朴朴等一大批不同背景、各具特色的企业加入即时物流配送领域，为业态的多样性发展做出各自的贡献，助力消费升级。此外，伴随着即时物流的发展，区域物流也发生了新的变化，即时高效成为区域物流的发展方向。特别是各种线下商超、生鲜零售企业进入新零售以后，迅速增长的客户需求进一步驱动区域物流自我革新，直至催生了即时物流。以即时物流系统自身为观察视角，对客户的使用体验做出更敏感的反应，加快配送速度，这是保证其自身可持续发展的必要条件。较之于传统物流“最后一公里”作业，因为其对成本的控制，需要在响应速度和集约储备之间做出一定平衡，往往难以实现最佳服务质量。
第二节即时物流的需求与供给
一、即时物流需求侧分析
近年来，各行业纷纷进军即时物流行业领域。这里面既有传统物流行业企业，也有跨界进入的新人，行业发展迅猛。尤其在2020年上半年疫情防控期间，以A电商公司为代表的福州本土电商企业，承担起本地电商零售的社会责任，为稳定当地居民居家隔离生活起到重要支撑。以无接触配送为主要模式的即时物流服务，基本满足了居民特殊时期的物流需求。
即时物流的快速发展归根到底还是受益于我国颇具规模的物流服务市场，同城快递、区域物流快速发展，为即时物流后续发展储备了一定的技术和人才。为了满足即时配送的需求，企业核心竞争力转变为配备高效高质的即时物流体系，受到市场的重点关注。资本市场在推动即时物流不断发展的过程中起着一定的作用，截至2020年12月，阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络科技有限公司对点我达网络有限公司（以下简称“点我达”）进行17.4亿元战略投资，京东和沃尔玛对达达进行了新一轮的高达30亿元的投资。即时物流行业每一阶段的发展、迭代与升级，都促使具体应用场景的即时物流服务也不断提高服务效率与质量，为消费者带去更多服务感知，实现消费升级，包括但不限于线上购物配送、生鲜配送、外卖配送、商超配送和跑腿。
综上所述，在互联网技术和信息化浪潮的发展趋势下，从即时物流需求侧的角度上来分析可知，虽然即时物流需要承担一定的成本，但是其在应对线上交易模式的发展过程中又扮演着不可或缺且能提升消费者服务感知的作用。因此，电商企业必须致力于优化即时物流，以获取竞争优势。
第三章 A电商公司即时物流发展现状及存在问题 ............................ 21
第一节 A电商公司即时物流的发展现状 ......................... 21
一、 A电商公司简介 ........................... 21
二、物流模式选择 ...................................... 21
第四章 A电商公司即时物流发展评测指标体系构建 ........................ 35
第一节 评价角度选择 ................................ 35
第二节 评价指标建立 .................................... 36
第五章 A电商公司即时物流发展策略优化建议 ................................ 49
第一节 构建敏捷物流服务联盟提升便利性 ..................................... 49
第二节 完善供应链各物流环节提升协同性 ..................................... 50
第五章A电商公司即时物流发展策略优化建议
第一节构建敏捷物流服务联盟提升便利性
新世纪初，协同商务时代的概念产生以来，敏捷物流就已经成为物流领域的重要发展方向，可以说协同商务和敏捷物流是伴生发展的一组新业态。根据第三章A电商公司即时物流发展存在的问题，并结合第四章指标体系中指标C3、C4、R5、C9等指标所处权重占比可知，A电商公司的客户对商品价格的敏感性较低，但对服务的便利性感知更为敏感，愿意为消费的便利性支付更高的价格。因此提升便利性是即时物流必须要优化的质量指标。
任何一个企业中，除了产品本身体现的品质外，更重要的是与客户产生交互的人员展现出来的企业品质。无论是零售消费环节还是物流服务环节，本质上是需要人员参与、并与客户进行交互的服务过程。随着社会机械化、数字化和智能化程度的不断提升，客户与企业的交互环节趋向复杂化。A电商公司与客户的交互环节具体体现在两个方面：一是线上服务环节，大多是在线上售后服务的人工环节；二是物流配送到家环节，快递员的服务细节、服务态度直接影响了客户对该服务的评价好坏。而未构建自身物流平台的企业，对该部分服务无法进行提升，只能被动的根据所使用平台的好坏来获得最终评价，因此自建物流平台的企业天然具有优势。但自建物流平台企业应加强对快递员的人员管理，从绩效评价、实施细则、员工规范等方面全面提升快递员的服务品质，加强员工培训，确保快递员熟悉APP操作，在客户提出质疑时可有效、快速解决客户疑问，将矛盾降到最低。
第六章结论与展望
第一节研究结论
随着电子商务市场的不断扩大，电商物流需求不断激增，提高电商物流服务质量不仅是增强消费者满意度和忠诚度的重要保证，更是电商企业提高核心竞争力、保持竞争优势的重要途径。因此，本文以A电商公司即时物流服务质量为主线，通过调研发现其即时物流发展存在的问题；为了能更全面的评价A电商公司即时物流的服务质量，本文还构建了A电商公司即时物流发展评测指标体系，以便更科学客观的提出A电商公司即时物流发展的优化策略。主要结论如下：
一是消费者对A电商公司即时物流的专业化程度满意度最高，满意度均值为4.49；售后服务是满意度最低的，满意度均值为3.15。
二是A电商公司即时物流发展存在“商品送达不够及时，点位把控不够专业”、“沟通机制不够完善，销售与配送沟通少”、“投诉反馈机制欠缺，售后服务能力不佳”、“管控水平整体偏低，商品品质亟待提高”等问题。
三是A电商公司即时物流发展评测指标体系五大维度中有形性、可靠性、响应性、便利性和保证性的权重占比分别为28%、36%、12%、20%和4%，其中可靠性权重占比最高，表明对A电商公司即时物流发展优化最为重要；紧接着是有形性、便利性和响应性；对A电商公司即时物流发展优化影响最小的是保证性。在24个二级指标的权重占比，信息流商流匹配度、搭建即时物流管理平台、强化先进物流技术的应用程序权重占比较高，是A电商公司即时物流发展优化的重要方向。
参考文献（略）