这是一篇图书馆学硕士论文代写范文， 以移动阅读;用户评论;影响因素;阅读推广;微信读书;计算机软件及计算机应用;图书情报与数字图书馆为研究论点。本研究首先借助社会认知理论、感知价值理论、信息系统成功理论和社会影响理论，确定了移动阅读 APP 在用户层面（自我效能、结果期望、感知利益、感知成本）、平台层面（系统质量、内容质量、服务质量）、社会层面（主观规范、社会认同、团体规范、时代热点）3 个层面上的 11 个影响因素，以此作为 X 维度，后以微信读书为例，引入微信读书版本阶段作为 Y 维度，构建 X-Y 二维用户评论影响因素分析框架。
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中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 移动阅读发展的持续性近年来，随着各类阅读设备的兴起与智能移动终端的普及，大众的阅读方式发生了深刻的变革，由传统的纸质阅读逐渐向当下的移动阅读转变。密集的网络覆盖率为移动阅读提供了更多的使用场景，加快的生活节奏使得越来越多的用户利用碎片化时间进行读书学习，用户很难再愿意花费较多的时间进行纸质阅读。以手机、平板电脑、电子阅读器等移动终端为载体的移动阅读的兴起，为大众提供了一种随时随地阅读的新方式1。据《第 51 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止 2022 年 12 月，我国移动阅读用户数量为 4.92 亿，占网民整体的 46.1%，且移动阅读 APP 用户规模在各类互联网应用用户规模中排名第 12 位2。在近年的我国国民阅读调查中，移动阅读的增长趋势显著高于纸质阅读。据中国新闻出版研究院发布的《第十九次全国国民阅读调查报告》显示，2021 年我国成年国民图书阅读率为 59.7%，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad 阅读等）的接触率为 79.6%，其中 77.4%的成年国民进行过手机阅读 3 。随着移动互联网的稳步发展，移动阅读在相当一段时间内依旧是未来阅读的主要发展方向。
1.1.2 移动阅读 APP 发展的同质化移动阅读设备的发展与网络用户数量的增长奠定了移动阅读 APP 市场繁荣的基础。经易观千帆查询显示，截止 2023 年 3 月，共有 248 种移动阅读类 APP，其中 14 款移动阅读 APP 达到了千万级月活规模4。随着移动阅读 APP 数量日益增加，市场竞争也愈发激烈，故移动阅读 APP 必须以适应用户阅读习惯、满足用户阅读需求作为发展方向，从而长久地保持用户粘度，以此在移动阅读 APP 市场中稳步发展。在市场趋于稳定后，移动阅读 APP 呈现出同质化现象，使得移动阅读 APP 原本各自鲜明特征逐渐埋没，同时，碎片化的阅读方式也使用户对移动阅读 APP 的阅读内容、平台功能等方面提出了更高的要求。对于平台开发者而言，在运营过程中如何展示自身产品优势，使自身产品避免同质化的结局，从而实现差异化竞争的目标，是移动阅读 APP 发展全过程的重点关注问题。
1.1.3 用户评论的重要性随着用户生成内容的兴起，人们对用户评论愈发重视，如今用户评论已成为用户在进行决策时考虑的首要因素 3。越来越多的用户喜欢在体验某种 APP 后，以评论的方式在应用商店中发表自身对该 APP 的感受。用户评论不仅能反映用户的真实体验，一定程度上还会影响到潜在用户的使用意愿 4 。由于用户评论往往从用户的视角进行描述，故被认为是比平台提供的产品信息更值得信赖的信息。应用商店中的用户评论是平台开发者获取用户反馈的重要来源，用户评论中包含了大量关于用户需求的内容，通过分析用户评论文本可以了解 APP 在系统、功能、服务上的优缺点，同时，也能揭露出某些用户重视而开发者忽视的问题。因此，在 APP 的版本研发与迭代更新过程中，更需要充分重视用户的产品体验，故而用户评论的重要性日益凸显。综上，在移动阅读 APP 的受众保持增长趋势的环境下，竞品的增多使得移动阅读APP 同质化的现象日益严重。如何把握自身产品的价值定位并在同类产品中脱颖而出，成为平台开发者首先需要考虑的重要问题。应用商店中的用户评论作为对移动阅读 APP的直观评价，其重要性不言而喻。因此，通过分析用户评论，将有助于平台开发者及时了解用户的需求与意见，从而在产品更新设计上与移动阅读 APP 用户形成协同创新。
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的本研究借助 iOS 应用商店中移动阅读 APP 的用户评论文本，在现有理论模型的基础上，通过归纳现有模型中的影响因素，并结合移动阅读 APP 不同版本的发展阶段，构建移动阅读 APP 用户评论影响因素的二维分析框架，以此分析对移动阅读 APP 用户评论产生阶段性或持续性影响的因素，并为移动阅读 APP 的未来发展提出切实可行的改进建议与营销策略，从而达到增加移动阅读 APP 市场的整体吸引力、助力于培养国民良好阅读习惯的目的。局面5。
1.2.2 研究意义（
1）理论意义本研究引入社会认知理论、感知价值理论、信息系统成功理论、社会影响理论，从用户心理、平台媒介、社会环境 3 个层面出发，归纳移动阅读 APP 用户评论的影响因素，并结合移动阅读 APP 不同发展阶段，构建移动阅读 APP 用户评论影响因素二维分析框架，拓宽了社会认知理论等经典理论的适用范围，丰富了移动阅读 APP 领域的理论体系，提供了一种从移动阅读 APP 版本阶段视角动态地对其进行研究的新思路，并为今后移动阅读 APP 领域的研究提供了一定的参考借鉴。
（2）实践意义第一，为移动阅读 APP 的改善提供数据上的支持。本研究选择的研究对象为 iOS应用商店中的用户评论，不同于传统的问卷调查等信息收集方法，应用商店中的用户评论在样本数量上远多于通过问卷调查等常规方式收集的数据。因此，通过分析应用商店中的用户评论，有利于移动阅读 APP 的开发运营团队更好地改进产品性能，提升用户的使用体验。
1.3 研究综述
1.3.1 国内相关研究（1）移动阅读 APP 综述本研究通过 CNKI 平台以“KY=（‘移动阅读’+‘电子阅读’+‘网络阅读’+‘手机阅读’）”为检索式进行专业检索，检索范围为 2002 年至 2022 年的中文文献。对所获得的文献进行整理后，认为国内关于移动阅读 APP 本身的研究，主要聚焦于移动阅读 APP 的发展现状、分类、运营模式与营销策略、评估体系等方面。一是移动阅读 APP 的发展现状。在宏观层面上，王海燕从移动阅读 APP 的发展现状入手，认为移动阅读 APP 具有移动化、社交化和个性化的核心特征与优势，并从受众、内容、市场、平台 4 个方面提出针对性意见 1 。
第二章 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 移动阅读 APP 概念及其特征
（1）移动阅读 APP 概念关于“移动阅读”的概念，我国学者虽在文字表述上有所不同，但对其主旨思想的认识是一致的。其中被引次数较多的观点为“移动阅读是用户以手机等移动设备为终端，通过无线、移动通信网络访问、接受、下载所需信息并在移动终端上浏览、收看（听）的阅读活动 1”。APP 为英文 Application 的简称，中文译为“应用”，指利用手机、平板等移动设备，通过应用商店或其他渠道下载安装的、能够为用户提供服务的第三方应用程序。综上，本研究对移动阅读 APP 的定义为：移动阅读 APP 是安装在各类便携移动终端设备中，以其海量的资源与丰富的形式，满足用户各类阅读需求的第三方应用程序。
（2）移动阅读 APP 特征一是资源的丰富性。移动阅读 APP 依托于互联网，其本身便可看作是一个具有丰富馆藏资源的图书馆。海量可供阅读的信息资源被集中在特定平台，满足用户阅读需求的同时，也是对信息资源的一种整合。阅读题材的新颖性、阅读模式的多样性、阅读活动的交互性都极大地体现移动阅读 APP 内容资源的丰富性。面向拥有不同阅读需求的用户，移动阅读 APP 亦衍生出有声读物版本，即可以通过“听”的方式进行阅读活动，极大地丰富了移动阅读 APP 本身的种类。二是阅读的便携性。移动阅读 APP 借助于手机、阅读器等终端设备，使用户不必携带纸质的书本，也不必端正地坐在桌前，便可以随心所欲以任何姿态随意地阅读，国民的阅读方式也因此发生了巨大的改变。碎片化的阅读方式逐渐成为阅读主流，在纸质书阅读率不断降低的环境背景下，移动阅读的便捷性将人均阅读率提升至一个全新高度，同时，也正是因为移动阅读设备的便携性，为全民阅读的推进提供了良好的阅读环境，随之而来的关于国民阅读习惯的改变也逐渐成为热点话题。三是更新的及时性。互联网的信息瞬息万变，无时无刻不在更新，移动阅读 APP作为一种获得信息资源的平台，同样具备信息更新的及时性。如连载的章节内容按一定频率更新、章节下的用户评论随用户的兴致更新等，加上基于算法的个性化推荐，使平台依据用户的阅读偏好与搜索习惯，及时将符合用户喜好的书籍资源推送至用户面前。
2.1.2 用户评论概念及其特征
（1）用户评论概念有关用户评论的概念，最初起源于在线商品交易领域，研究成果多与网络口碑的概念结合在一起。广义上来说，用户评论是用户通过互联网媒介在线上发表个人意见或观点的文字内容1。随着应用商店中各类 APP 数量的迅猛增长，用户评论的功能愈发完善，评论的形式也不再局限于文本，表情、图片使得用户的评论更加生动，具有趣味性。结合本研究的研究对象，本研究对用户评论作限缩解释，即用户在购买或使用移动阅读APP 后，通过应用市场等平台发表的有关产品的功能质量、个人使用感受等文字内容。
（2）用户评论特征一是形式的交互性。与传统的面对面等交流形式相比，用户评论通过网络媒介传播，其发表的评论不仅可以被平台接收，也可被其他用户接收。同时，接收者可在评论下方表示赞同、否定、追问等，极大增强了彼此间的交互性。对于用户而言，用户评论的交互性有利于及时表达内心感受，获得其他用户的认同。对于平台而言，用户评论的交互性有利于平台及时将反馈的结果传达给用户，以此减少与用户的距离感，增强平台的用户粘性。二是内容的真实性。不同于平台对自身产品的包装式说明，用户评论从用户角度出发，将全国乃至全球用户的真实反馈汇集至某一开放平台，集中体现用户对该产品的评价评分。用户评论的内容褒贬不一，情绪亦有正有负，更能从全方位体现产品的真实功能与效用，使潜在用户可以从已购买使用的用户群体中，获得对该产品的真实印象，进而影响潜在用户的决策。三是内容的有用性。对于用户而言，以在线方式呈现的历史用户评论，是潜在用户选择的重要参考依据。用户具有从众心理和风险规避意识，通过对某种产品在线评论的快速浏览，使用户对该产品产生更为直观的初步印象，评论的数量越多，评论的内容越具体，越有利于帮助用户消除不确定信息，减少信息搜寻的成本，并最终影响其选择使用或购买的决策。对于平台而言，用户评论是获得产品改进的重要反馈来源之一，通过定期收集并分析用户评论，有利于产品向更能满足用户需求的方向迭代，从而获得更多的市场竞争优势。
2.2 相关理论基础
2.2.1 社会认知理论20 世纪 80 年代，著名心理学家 Bandura 在认知心理学的基础上，提出了社会认知理论。社会认知理论强调人的行为受个人因素及环境因素的影响，否定了以往理论单方面影响决定的观点，将个人因素、环境因素、行为因素视为相互独立又相互动态影响的关系，构成如图 2 所示“三元交互模型” 1 。在三元交互模型中，个人通过自己的主观信念、能动性来引导支配个体的行为，行为产生的结果也会反过来影响个体的主观情绪变化。个人通过个体的主观特征引起环境的反应，环境的反应也会引起个人主观情绪的变化。行为则充当个人与环境的中介，是个人用来改变环境、适应环境的手段，同时也受个人与环境的制约。在社会认知理论中，个人因素主要包括自我效能和结果期望 2 。自我效能通常指个体在对自身进行某种行为时，能否达到预定目标的能力的自我评价；结果期望指个体对于自身行为所能带来的结果的判断 3 。社会认知理论一经提出，便在用户行为领域得到广泛运用。移动阅读 APP 用户评论本身，既是一种行为，也是一种结果，故用户评论在一定程度上受自我效能和结果期望的影响。本研究结合社会认知理论，选择自我效能、结果期望作为移动阅读 APP 的用户评论影响因素进行探究。
2.2.2 感知价值理论感知价值最初起源于美国学者 Adams 的公平理论，即员工对于过高或过低的报酬均会感到不安，员工对于公平的报酬才能感到满意，以此起到激励作用 4 。随后，感知价值这一概念被广泛应用于营销领域，目前学术界采用较多的观点来源于 Zeithaml，该学者提出感知价值是用户在获取产品或服务的过程中，对其所感知到的利益与付出的成本之间进行衡量，从而获得对该产品及服务效用的整体评估5，其理论模型如图 3 所示。自感知价值理论提出后，学界对其进行了多维度的扩展应用研究。Sheth 等人在 Zeithaml的研究基础上，认为感知价值包括社会、情感、功能、认知和情境价值等 5 个方面 6 。
2.2.3 信息系统成功理论信息系统成功理论基于信息系统成功模型，主要解释了“信息系统如何成功”这一重要问题，由美国学者 Delone 和 Mclean 于 1992 年提出，故简称 D & M 模型，如图 4所示 4 。从 D & M 模型图中可以看出，Delone 与 Mclean 归纳了系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响 6 个信息系统影响因素，并认为用户在使用某个信息系统时，会对系统质量与信息质量有所感知，并产生对系统质量与信息质量的评价。与此同时，系统质量与信息质量也对用户的满意程度产生影响，即用户的系统使用行为与用户满意程度是相互作用的关系。最终，这些影响因素共同作用于用户个人，从而对组织产生影响。
2.2.4 社会影响理论社会影响理论的提出源于美国社会心理学家 Kelman。该理论解释了个人观点的形成与行为的变化，并提出社会影响存在顺从、认同、内化 3 个过程，其理论模型如图 6所示 2 。国内学者对顺从、认同、内化 3 个过程做出了解释，认为通常情况下，主观规范对应顺从的过程，社会认同对应认同的过程，团体规范对应内化的过程 3 。其中，顺从指个人基于社会压力选择接受影响，从而获取他人或群体的支持并维系自己与他人的社会关系；认同指个人将自己视为团体中的一员，从而对团体产生的依恋感、归属感；内化指个体接受他人的意见，从而保持自身行为与价值观念的一致 4 。关于社会影响理论，国内也有学者将其解释为基于社会压力，个人行为与态度会向社会中占据优势的方向变化，其具体变化过程包括从众、服从、社会助长与社会惰化、群体极化与群体思维等5。
第三章 移动阅读APP用户评论影响因素分析框架构建
3.2 移动阅读APP版本阶段分析
3.3 X-Y二维影响因素分析框架构建
第四章 移动阅读APP用户评论分析
4.1 样本数据来源与处理
4.2 描述性统计分析
4.3 用户评论文本编码过程
4.4 X维度结果分析
4.5 Y维度结果分析
第五章 移动阅读 APP 发展策略5.1 把握用户感知成本，降低用户使用门槛
5.1.1 制定灵活的付费模式通过前文的研究发现，感知成本是影响移动阅读 APP 用户评论的最重要因素。因互联网诞生之日，便形成了开放、共享、免费的价值观念，使得付费阅读模式的推广面临一定困难。加上通过移动互联网传播内容的成本较低，导致移动阅读 APP 内容的盗版现象严重，打击了内容创作者的积极性的同时，也阻碍了行业的健康发展。对用户而言，感知成本既包含金钱成本，也包含时间精力成本，其中金钱成本对用户评论的影响起主导作用。对移动阅读 APP 而言，应采取相应措施提升用户的感知利益，降低用户的感知成本，从而提升用户的付费意愿。如微信读书采取用户彼此间组队阅读、用户每日问答挑战等策略，使用户获得免费的阅读天数，一定程度上降低了用户的感知成本。但免费的天数终有耗尽的一天，用户体验了免费的阅读模式后，平台再变更为付费模式，容易激起用户的抗拒心理。故移动阅读 APP 在付费阅读模式的建设上应采用多元化策略，如采取免费模式、会员模式、单本付费模式、包月付费模式等多种形式相互并存的付费模式，灵活地为具备不同消费能力的用户提供合适的付费模式。从降低用户感知成本的角度出发，移动阅读 APP 平台开发者还可以围绕付费模式开展阅读推广活动，如在节假日推出系列阅读主题书单的折扣、针对高校大学生推出学生优惠价格的读书会员卡等。综上，移动阅读 APP 应通过制定灵活的付费模式，在阅读内容与用户之间形成价值互换，从而把握用户的核心关注点。
5.1.2 降低平台的使用难度通过前文研究发现，自我效能对移动阅读 APP 的用户评论的影响作用虽然不够显著，但胜在持续。故平台开发者应继续降低平台的使用难度，以此提高新用户的自我效能。移动阅读 APP 作为一种通过移动设备向用户提供阅读服务的产品，其本身使用的难易程度，对于用户体验具有一定的影响作用。同时，自我效能也间接影响到用户的感知价值，继而影响用户的使用与付费意愿。因此，移动阅读 APP 需要针对性地降低平台的使用难度，优化平台的各个项性能，提升用户的自我效能。故对于移动阅读 APP 而言，在产品设计上需要以用户为中心，充分考虑用户的真实需求，并通过用户评论及时作出调整，从而达到优化平台使用流程，降低平台使用难度的目的。移动阅读 APP 的界面、操作、功能越是简单易用，越符合用户生活的习惯、偏好、常识，用户的学习成本也越低，因此用户也更加愿意使用与付费。如微信读书的阅读模式模拟了纸质书的翻页效果，且用户能够对内容进行批注，符合纸质书用户的阅读习惯。在此基础上，微信读书一并提供了简洁的页面与听书服务，某种程度上而言便是出于提高用户自我效能，降低平台使用难度的目的。以此类推，移动阅读 APP 可以通过优化批注、书签、书架、笔记等方面功能，使用户阅读的过程与体验达到符合日常生活的自然程度，才能吸引更多的用户从纸质阅读转向移动阅读，从其他移动阅读 APP转向自身移动阅读 APP。综上，移动阅读 APP 需要在产品设计上需要考虑用户的自我效能，降低平台的使用难度，使用户具备利用移动阅读 APP 进行阅读活动的信心与能力。
5.2 完善系统功能服务，考虑边缘用户群体
5.2.1 提供精准的推送服务通过前文研究发现，微信读书存在一些关于推送服务的负面用户评论，评论内容中主要提及推送内容的质量低俗、推送内容与阅读本身无关、推送内容完全不符合用户的喜好等问题。因此，仅仅依靠用户兴趣或社交范围进行的传统推送服务，在社会的不断发展与移动阅读 APP 版本的不断迭代中，已不能满足用户日益增长的阅读需求。在移动阅读 APP 的版本更新过程中，精准地进行阅读推送有利于满足不同用户群体的个性化需求，故推送服务对于移动阅读 APP 未来发展的重要性不言而喻。用户在使用移动阅读 APP 进行阅读活动的初期，出于新鲜感与社交激励，会保持较高的活跃度。伴随阅读时长的增加，用户新鲜感逐渐褪去，移动阅读 APP 对用户的吸引力也开始变弱。类似阅读小组打卡、每日知识答题等日常的重复行为容易使用户产生负面情绪，后期用户的阅读动力更依赖于用户自身对阅读的爱好与其在使用平台过程中倾注的情感。因此，移动阅读 APP 需要化被动为主动，依照不同版本阶段用户的不同阅读需求，主动提供阅读推送服务，重新激发用户的兴趣，以此保持用户对平台的新鲜感，提高用户的忠实度。针对移动阅读 APP 如何实现为用户提供精准推送服务这一问题，一方面，移动阅读 APP 平台可以在用户使用一段时间后，为用户发放智能定制阅读服务卡，即用户可以依据自身偏好，随心所欲地定制符合自身阅读品味的阅读书目。另一方面，可通过优化移动阅读 APP 平台的算法，记录用户的阅读状态，并通过在平台内部投放服务反馈，调查用户对于推送服务的满意度，最后根据用户的打分重新为用户提供专属的推送服务。在该种情形下，移动阅读 APP 平台的推送服务不再是单向的输出，而是用户与平台之间的双向沟通，不仅加强了用户与移动阅读 APP 平台的联系，同时也在一定程度上缓解用户的阅读焦虑。联系前文中探讨的用户感知成本的重要性，开展付费阅读模式的移动阅读 APP 与免费阅读模式的相比，能否提供个性化的阅读推送服务，也是平台彼此之间争抢用户的关键。
5.2.2 聚焦边缘的用户群体在前文对微信读书的用户评论分析中，发现微信读书中存在一些特殊用户群体。目前的移动阅读 APP 市场环境中，各平台的同质化现象严重，平台系统的功能与服务也存在相互重叠的部分。故移动阅读 APP 想要在市场中脱颖而出，可以将目光转向目前市场尚未开发的新领域，确立自身不可替代的位置。微信读书中存在两类特殊用户群体，一是全职主妇群体，二是老年群体。全职主妇是容易被社会忽视的用户群体，对于全职主妇而言，每天大量的时间用来陪伴与教育孩子，注意力集中于家庭事务中，剩余的时间变得零散而细碎。而传统的阅读需要一定的专注度，对于全职主妇群体而言正是阅读活动中缺少的硬件条件。微信读书提供的听书服务，使得全职主妇群体在处理家务的时间缝隙中，得以享受阅读带来的片刻闲暇时光，从而满足提升自身的阅读素养的需求。老年群体具备较大的移动阅读市场潜力，虽然老年用户接受与适应移动阅读设备需要一个过程，但老年群体最不缺少的就是空闲时间，一旦使其具备使用移动阅读设备的能力，便能成为移动阅读 APP 的重度用户。此外，老年群体的阅读需求往往比年轻群体旺盛，老年群体选择从纸质阅读迁移到移动阅读，一方面是因为移动阅读带来了全新的阅读体验，另一方面，老年群体长期使用眼睛阅读会感到疲倦，听书服务的应运而生则大大缓解了这一问题。综上，移动阅读 APP 应当将目光聚焦于容易被社会忽视的用户群体，并进行市场调研，以便帮助社会特殊群体共享移动阅读的发展成果，让移动阅读更加无障碍、有温度、有人情味。
5.3 提升社区的归属感，迎合时代热点传播
5.3.1 增强社区的归属氛围通过前文研究发现，社区归属感在用户评论的社会层面影响因素中起重要作用，故移动阅读 APP 应当注重建设平台内部的阅读社区，在社区成员中树立较为统一的文化价值，进而营造良好的社区氛围。社交媒体时代，移动阅读 APP 的发展亦融入了社交的特征，如微信读书在系统设计的初期便确立以社交作为核心特色，以“让阅读不再孤单”为宣传标语，平台内部用户的社区归属感显得尤为浓厚。此外，阅读本身作为一种社会化的行为，随着环境的变迁，其社交属性的重要性也日益凸显。故在移动阅读 APP的未来发展中，需将社区的发展纳入建设目标中，以此提高用户活跃度。值得注意的是，社区归属感在总体层面上对用户评论的影响作用已日益式微，这与用户的社交媒体倦怠情绪有关 1 。阅读的私密性与阅读的社交性之间的冲突，增加了用户的压力，用户也因此产生逃避、厌倦、低落的情绪。故立足于社交的层面，移动阅读APP 未来可以将发展重心放在调整阅读的隐私性与社交性平衡上。通过平台内部的调研，将用户分为偏好隐私阅读、偏好社交阅读等类别。对于前者，移动阅读 APP 可以通过强化阅读平台的基础社交功能，通过开展行之有效的阅读活动，鼓励用户之间的交流互动，增强用户的归属感，使用户对平台产生依赖。此外，利用用户之间的联系，使用户之间形成社交网络，为吸引潜在用户群体奠定基础。对于后者，移动阅读 APP 应尊重用户隐私的基础上，通过提高阅读活动中的趣味性，使用户产生分享欲望，潜移默化对用户产生影响，从而融入到阅读的社区文化中。当然，平台在提升用户归属感时，定位要足够清晰，并树立正确的平台社区价值，把握社交在阅读活动中所占的比重，防止本末倒置，使阅读平台变为社交平台。
第六章 总结与展望
6.1 研究结论
本研究首先借助社会认知理论、感知价值理论、信息系统成功理论和社会影响理论，确定了移动阅读 APP 在用户层面（自我效能、结果期望、感知利益、感知成本）、平台层面（系统质量、内容质量、服务质量）、社会层面（主观规范、社会认同、团体规范、时代热点）3 个层面上的 11 个影响因素，以此作为 X 维度，后以微信读书为例，引入微信读书版本阶段作为 Y 维度，构建 X-Y 二维用户评论影响因素分析框架。其次，通过对微信读书自 2015 年 8 月上架应用商店以来的用户评论进行内容分析，依据构建的二维分析框架，统计各个影响因素在各个层面中的占比情况，并结合各版本阶段特征分析各影响因素对用户评论的影响作用。最后，根据编码分析的结果，指明了移动阅读APP 市场目前存在的问题，并为移动阅读 APP 的未来发展提供了针对性的对策建议。研究结果表明：（1）用户层面的影响因素对用户评论起持续性的影响作用，且各影响因素对用户评论的作用大小依次为感知成本、感知利益、结果期望、自我效能。其中，感知成本这一影响因素明显过溢，即用户本身的感知是影响用户评论的最重要因素。（2）平台层面的影响因素对用户评论起持续性的影响作用，且各影响因素对用户评论的作用大小依次为系统质量、内容质量、服务质量。3 个影响因素的分布从总体层面上看较为均衡，即平台本身的系统、内容、服务质量均对用户评论产生重要影响。（3）社会层面的影响因素对用户评论主要起阶段性的影响作用，且各影响因素对用户评论的作用大小依次为社会认同、时代热点、主观规范、团体规范。社会层面的影响因素总体上存在严重的失衡现象，社交媒体时代，用户评论却鲜少受到社会层面因素的影响，其背后的原因可能与用户社交媒体倦怠情绪有关，具体细节值得进一步探讨。
6.2 研究局限与展望
6.2.1 研究局限（1）本研究以微信读书为例，以期通过个案揭示移动阅读 APP 的整体市场的情况，但由于微信读书以社交阅读作为核心，且主要提供严肃文学、出版文学等专业性较高的内容，对于其他不以社交为核心的休闲类移动阅读 APP 而言，用户评论的影响因素可能存在不同的偏向性。（2）本研究在内容分析的过程中，出于使编码结果更加准确的目的，采取了人工编码。然而人工编码的过程中无法避免主观思维的影响，故编码结果带有一定的主观性，可能出现不够客观从而影响研究分析结果的情况。且在编码过程中，原始材料的各版本之间的时长相差较大，缺少对其冠以权重因子进行研究的考虑。（3）本研究虽获取了微信读书的全部评论数据，但最终作为研究的数据只是其中部分。虽然根据微信读书 APP 的不同版本阶段进行了目的性的抽样，以期样本能更好地反映不同版本阶段用户评论影响因素作用大小，但仍可能存在数据不够全面从而影响研究结果情况，如只选取了文本长度为 25 以上的用户评论作为分析对象，忽视了文本长度 25 以下的用户评论。并且，由于微信读书的“阅读推送阶段”才刚刚展开，本研究所能获得的该阶段样本数量有限，因此对该阶段的分析结果只代表该阶段初步呈现的样貌。
6.2.2 研究展望（1）本研究区别于访谈与调查问卷，以移动阅读 APP 用户在应用商店中的评论作为原始资料来源，可以更加直观地反映用户内心真意。在对用户评论进行分析的过程中，发现了一些身处社会边缘而容易被忽视的特殊阅读群体，如全职主妇群体与老年群体。故未来的研究中，可以将用户评论作为移动阅读 APP 的研究对象，将研究锚点定在特殊的阅读群体上，以此分析移动阅读 APP 的用户行为、用户情感、用户态度等问题。（2）本研究结果发现，社会层面的影响因素存在严重的失衡现象，其对于用户评论的影响作用大小远远低于用户层面与平台层面，背后原因可能与用户的社交媒体倦怠情绪有关。故未来的研究中，可以将研究重心放在移动阅读 APP 的用户社交媒体倦怠情绪方面，深度挖掘其背后的产生原因，从而使移动阅读 APP 市场焕发出新的活力。（3）通过对编码结果的分析，可以发现移动阅读 APP 用户的关注点除了聚焦于平台本身外，也集中于平台所提供的产品上，如书籍的质量和服务的内容、方便性等方面。故在今后的研究中，可以借助类似的分析框架，加强对移动阅读 APP 所提供的产品的案例研究。
参考文献 略