1.关于本文的题目的理解。
根据客户所给的要求，是希望本文运用期望差异理论对客户所在高校学生满意度进行考察，重点考察学校学生满意的影响因素。根据我们的理解，本文题目可定为基于期望差异模型的高校学生满意度研究，或代写留学生作业者基于期望差异模型的高校学生满意度影响因素研究。我们偏重于前者。我们认为，本文的研究目的有三个：①考察顾客对高校教育服务质量的满意度状况；②考察高校学生满意度的影响因素；③以某个高校为例对期望差异模型进行检验，并对模型进行扩展，提高模型的解释力和适用性。这里我们强调了对期望差异模型进行检验并进行拓展，这是客户要求中所没有提到的。
2.理论框架
本文涉及的理论部分大致可包括如下内容：
2.1期望差异理论
关于满意度研究的理论很多,目前应用最普遍的是由Oliver(1980)提出的期望差异理论。根据这一理论,学生满意度主要受学生的入学前期望与实际体验的影响。学生满意可以简单的用函数表示:S=f(E,P),其中: S表示学生满意度;E表示学生入学前的期望;P表示学生的实际体验。当学生入学后，会对学校的体验产生一个评价。当评价高于入学前的期望,学生会感到满意; 当评价小于入学前的期望,则学生将会感到不满意;当当评价等于入学前的期望时,其结果可能是满意或不确定。
2.2学生满意度的影响因素
影响观光农业游客满意度的因素很多, 主要表现在学校知名度、校园环境、教学质量、教学管理、后勤服务、就业机会等方面, 而每个大的方面又有分项内容。
3.研究方法。
本项研究采取现场深入访谈和结构性问卷调查的方式收集原始资料,采用统计分析软件SPSS15对所得数据进行各项统计分析并得出结论。在客户所在的高校进行了访谈,主要是询问学生认为哪些重要因素影响他们对高校的满意度。访谈资料经整理后共找出6个大类、18个亚类的影响顾客满意度的主要属性。
代写留学生作业问卷的设计包括4部分：①顾客对高校各属性的评价，即顾客感知实绩；②顾客想象中高校属性的状况，即顾客的期望；③顾客的人口统计学特征，包括居住地、性别、年龄；④顾客对高校的总体满意度。问卷采用里克特五级量表(five-point Likert scale)，分值从1~5，分值越高表明评价或期望越高。
将问卷的信息经赋值录入计算机后,使用统计分析软件SPSS15进行统计分析。首先采用配对样本t检验法(paired-samples t-tests),分别对高校教育服务属性变量顾客的感知实绩和期望进行均值比较检验。