本文是一篇管理学论文，本文通过对DX咨询公司进行问卷调查和满意度研究分析，发现DX咨询公司多项服务满意度偏低，部分项目亟待改进。根据调查数据及DX咨询公司业务现状，识别影响DX咨询公司服务满意度的关键因素，通过问题分析，总结DX咨询公司服务满意度不高的原因：企业品牌方面，企业宣传不够，客户认知度低，负面口碑影响企业声誉；
第一章 绪论
第一节 研究背景和意义
一、 研究背景 随着21世纪全球经济一体化、数字化的高速发展，现代服务业在国家经济中扮演的角色越来越重要，无论生产行业的技术研究、技术开发、技术服务，还是生活行业的技术咨询、管理和税务服务等，都与现代服务业紧紧相连。 “十三五”时期,中国服务业发展取得了优秀的成绩，预计“十四五”时期,中国服务业将继续稳中向上发展，服务业市场发展前景广阔。
中国虽长久以来都是农业大国，但农业生产力水平低下、农业生产技术落后、农业技术创新不足、农业产业结构不完善等问题仍然突出，农业经营者文化水平低、专业知识不足、农业科技服务欠缺等阻碍了我国农业现代化进程。尽管，政府对农业科技推广投入不断加大，但农技推广服务模式单一、效率低下不能有效满足各类农业经营主体的多样化需求。
2019年，国务院发布《国务院关于促进乡村产业振兴的指导意见》，要求加快构建现代农业产业体系，提升我国农业品牌和农业资源的综合利用。在政策的大力支持下，中国乡村创业和农业相关产业迅猛发展，农业企业、家庭农场和农民专业合作社数量不断增加。农业农村部《新型农业经营主体和服务主体高质量发展规划》1提出“发展农业社会化服务，是新阶段提高农业劳动生产率、土地产出率和资源利用率的内在要求”，要求促进各类服务组织多元化发展，积极支持各类主体进入农业服务领域，发挥各自的功能作用；要求至2022年，全国家庭农场数量发展目标为100万家；农民专业合作社发展目标为实现整县推进覆盖率80%以上；开展农民高素质培训，实现新型农业经营主体和服务主体经营者参训率5%以上。
第二节 文献综述
一、 国外研究综述
（一）满意度相关理论研究
20世纪30年代国外学者开始对满意理论进行研究，60年代中期以后越来越多的学者开始对顾客需求和顾客满意进行深入研究，美国学者Cardozo在1965年首次提出顾客满意度的概念，并认为顾客满意度是顾客对企业所提供的产品和服务感到满意的程度。
Westbrook（1980）提出顾客满意是顾客对产品使用或消费体验的主观评价。
Churchill（1982）进一步指出顾客满意度是一种比较的满意状态，顾客通过将购买产品或服务时所付出成本与使用产品或服务时所获得效益进行比较，从而形成满意与否的心理状态。
Innis等（1994）针对服务性行业提出服务质量是企业顾客满意度和顾客忠诚度提升的关键因素，也是影响企业市场增加额的重要影响因素。
Hallowell（1996）通过实证研究提出顾客满意、顾客忠诚和企业盈利之间具有密切关系，顾客满意是企业生存的重要因素。
Woodruff（1997）指出顾客满意是顾客对整个服务过程的体验与所建立的期望价值层次相比较所产生的判断，期望与感知是决定顾客满意的关键因素。
Dheeraj（2021）通过对客户关系管理的研究，提出企业的客户管理策略对于提升企业客户满意具有重要影响。
第二章 服务满意概念及理论基础
第一节 服务满意概念及相关理论
一、 服务满意概念
满意概念的提出最早可以追溯到20世纪60年代，并在20世纪80年代以后得到推广。服务满意还有其特殊内涵，强调从顾客角度出发来分析顾客需求，尊重和维护顾客利益；强调定期进行服务满意度测评，将顾客满意的经营理念转化为经营行动；强调将顾客满意与企业各项工作整合为一体，进行全员、全过程和全方位的改进和优化(霍映宝, 2010)。
随着市场竞争的加剧，服务满意成为服务性企业竞争力的一部分，越来越受到企业家的重视。服务满意在横向层面上，包括顾客对企业的理念、行为和服务质量的满意；在纵向上，包括顾客在物质层面、精神层面和社会层面的满意。如果顾客购买后，认为满意，可能忠于重复购买同一服务，并可能帮助宣传；如果顾客购买后，认为不满意，则可能不再购买该服务，并可能诉之公众，进而可能影响企业的经营和声誉。所以企业进行恰当的顾客定位分析、顾客需求分析、顾客认知分析将有助于企业提高服务质量，提升顾客的获得感知。
二、 服务满意度理论
服务满意度指的是顾客对服务质量的实际感受值与期望值之间的对比程度，即期望值不变的情况下，实际感受值越大，服务满意度越高。通常，服务满意度是顾客在享受某种服务后，产生的满意或不满意的心理状态，是对满意程度的度量。服务满意度可分为对某种特定交易的满意态度和对整个服务过程累积的满意态度两种情况(霍映宝, 2010)。由于服务满意具有滞后性，且顾客大多是从整体感受上做判断，所以现实中研究的大多是累积的满意度，这也是本文采用的研究理论。
第二节 中国顾客满意度指数模型与满意度测评
一、 中国顾客满意度指数模型
瑞典满意度指数SCSB对各国满意度指数的建立起着十分重要的启发和引导作用。美国满意度指数ACSI体系较为完整且应用效果较好，欧洲满意度指数ECSI应用也较为普遍，中国满意度指数CCSI综合了美国的满意度指数模型与欧洲的满意度指数模型，该模型包含了六个结构变量和十一组因果关系（霍映宝，2010），是我国目前正在使用的满意度指数模型，被广泛应用于服务性行业的满意度测评。
第三章 DX咨询公司服务满意度调查 ...................... 14
第一节 咨询服务业现状及DX咨询公司概述 ......................... 14
一、 咨询服务业现状 ....................... 14
二、 DX咨询公司简介 ........................... 15
第四章 DX咨询公司满意度调查结果与分析 ................ 26
第一节 描述性统计分析 .............................. 26
一、 联系人职位分析 ......................... 26
二、 合作渠道分析 ................................ 26
第五章 DX咨询公司服务满意度问题分析 .................. 31
第一节 DX咨询公司服务满意度结果 ............................... 31
一、 品牌形象满意度 ......................... 32
二、 服务质量满意度 ................................ 33
第六章 DX咨询公司服务满意度提升策略
第一节 品牌形象改进策略
根据上章满意度问题分析，总结出DX咨询公司在品牌形象维度方面存在诸多问题，其中企业声誉急需提升，客户认知度需要提升。DX咨询公司属于地域性企业，品牌形象未建立，市场开发不完善，所以针对企业声誉和客户认知度方面的问题，现提出以下改进措施，帮助企业改善品牌形象。
一、 塑造差异化品牌形象
塑造企业鲜明的品牌形象。DX咨询公司应当根据客户性质、客户心态、客户规模或客户需求等服务市场特点来进行市场细分，了解潜在的服务需求群体，并进行市场定位，再根据市场定位制定差异化的品牌形象。DX咨询公司自我设定为专注于客户倾听和应对客户需求的企业形象，则企业需要根据实际资源优势和市场环境进行目标市场定位，呈现出企业“反应积极”、“高质量”和“高诚信”的特征，并设定与客户的关键接触情景。
完善并更新宣传资料。DX咨询公司应当根据企业实力和成功案例完善宣传页、宣传视频、权威咨询专家简介及企业专业证书展示台等宣传资料，及时更新企业官网，并将资料陈列在客户接待区等客户易接触的重要区域，展示企业形象。
规范员工着装，提升整体形象。DX咨询公司应当根据品牌形象定位，统一员工着装，并对员工言行举止进行培训，使员工在与客户进行沟通和接触的过程中给客户留下专业和严谨的第一印象。
第七章 研究结论与展望
顾客满意是企业在激烈市场竞争中生存和发展的必要条件。农业咨询服务业是服务行业中的新兴行业，发展历史较短，行业不规范，竞争激烈，每个企业都在想方设法提升服务质量，获取客户满意评价，从而扩大市场份额，所以越来越多的企业开始重视顾客满意度研究。DX咨询公司作为一家农业咨询服务企业，面临巨大的市场压力，系统科学的顾客满意度研究有助于企业了解当前的客户满意度现状和服务问题，从而有针对性的进行服务改进，帮助企业解决现实困难。本文以DX咨询公司为研究对象，以服务满意相关理论为指导，参考服务业和咨询业满意度测评指标体系，设计DX咨询公司服务满意度测评量表，并将测评指标转化为问卷进行问卷调查，运用SPSS19.0软件对调查结果进行分析，从而对DX咨询公司的服务满意度进行研究。
通过对DX咨询公司进行问卷调查和满意度研究分析，发现DX咨询公司多项服务满意度偏低，部分项目亟待改进。根据调查数据及DX咨询公司业务现状，识别影响DX咨询公司服务满意度的关键因素，通过问题分析，总结DX咨询公司服务满意度不高的原因：企业品牌方面，企业宣传不够，客户认知度低，负面口碑影响企业声誉；咨询和服务质量方面，咨询专家专业能力和沟通表达能力有待提高，咨询服务难以满足客户需求，服务流程不够扁平化，合同条款执行偏离预期；客户对整体服务质量不满，客户对价格较为敏感，认为收费偏高。结合咨询行业特点及DX咨询公司实际情况，提出了以下服务满意度提升策略，并可为其他服务行业提供参考：
1. 品牌形象方面，塑造企业差异化品牌形象，加强企业宣传，完善服务补救机制，提升客户认知度和企业声誉。
2. 咨询质量方面，加强咨询专家专业能力培养，强化咨询专家沟通表达能力，加强咨询团队建设，提升咨询团队综合素质和客户感知体验。
参考文献（略）