本文是一篇人力资源管理论文，本研究对国网JZ输电运检分公司的员工关系管理探究围绕员工关系七大模块展开，以调查问卷的形式调查了员工对企业员工关系管理的真实看法，以真实数据作为研究开展的支撑，进一步通过实际数据提炼出当前企业在员工关系管理中存在的四大问题，分别是员工关系紧张，员工发展规划不清晰，员工参与决策机会少和企业文化建设深度不足的情况。
第1章绪论
1.1研究背景
人力资源的管理情况逐渐成为反映企业发展质量的指标之一[1]。同时企业中的人力资源管理方式和实践经验也得到了越来越高的重视，企业逐渐意识到人力资源管理的重要性。在人力资源管理的功能中，主要包括了规划、培训开发、招聘、绩效和员工关系管理几大层面，在企业层面往往更加重视人力资源的招聘和绩效方面，对员工关系管理反而重视程度不足[2]。
实质上，企业在激烈的市场竞争下想要占得优势，实现可持续性发展，就必须要与时俱进，调动员工工作的积极性以及激发员工最大的潜能。随着时代的日新月异及经济的快速发展，企业员工关系管理越来越受到企业管理者的重视。良好的员工关系管理不仅可以促进企业与员工、员工与员工之间的关系，形成企业良好的工作氛围，还可以提高员工的工作效率，促进企业的发展。员工关系的管理能够帮助企业更好的实现人才的稳定与员工能力的提升，进而帮助企业实现更加和谐的内部环境。因此对企业中员工关系管理的优化研究有较强的价值。
而且，电力行业作为国家最基础的能源产业和公用事业，电力企业提供产品的质量和服务水平直接关系国家安全和人民生产生活。国网输电运检公司作为国家的根基企业，对国家的经济发展和其他行业的进步有着重要的影响，因此公司的综合发展情况不仅对自身行业的发展有重要的影响，对于其他行业甚至国家整体经济都有举足轻重的作用[3]。
长期以来，输电线路运检公司面临着输电线路的运维成本高、劳动强度大、危险性高、人力资源结构单一、综合性技能人员缺乏、创新型人才储备不足、员工工作积极性不高、吃“大锅饭”等人力资源管理问题。而且，随着80、90后员工进入企业的核心力量，新时代“以人为本”“尊重个性”等思想的解放逐渐融入企业文化，员工关系管理的内容也有了新的变化。构建和谐健康的员工关系，吸引、留住、培养人才是提升企业人才管理层面综合能力的主要途径，已然成为国有电力企业管理的重点工作之一。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
本研究以国网JZ供电公司下属高压输电专业分公司国网JZ输电运检分公司员工关系管理优化为例，进行个案研究，结合相关员工关系管理理论基础，通过实地、问卷调查和统计分析的手段掌握电力企业在于员工关系管理方面的现状，探索其在员工关系管理中存在的问题，深度剖析其员工关系管理存在的难点与症结，分析其问题产生的原因以及问题的后果与影响，进而结合企业实际情况和员工管理的有效经验对国网JZ输电运检分公司存在的问题提出总体优化目标及原则，并对各个问题提出针对性的优化建议和对策，以期对国有输电企业提供参考。
本研究旨在提升国网JZ输电运检分公司乃至整个电力输送行业员工关系管理的有效性，完善公司人力资源员工关系管理方面的内容，形成员工关系友好的工作氛围，使人力资源成为推动企业永续经营、持续发展的引擎，维持企业和行业的健康发展，从而有利于电力公司做强做大。进一步，为国网电力行业员工关系管理优化理论研究及实践经验提供指导借鉴意义。
第2章概念界定与理论基础
2.1概念界定
2.1.1员工关系
员工关系这一定义起源于西方国家，其前身是劳资关系，在人力资源管理概念出现后，西方学者从人力资源角度提出了“员工关系”。
起初，在西方国家的劳资关系中，二战之后的工人为了获得更高的工作报酬和享受更优质的工作环境，工人通过罢工和游行等激进手段表达自身的意愿，争取自身的权力。在此背景下，劳资关系不断被激化，资本家意识到了员工关系管理的必要性，由此逐渐形成了相应的理论体系。
在传统的企业中，在企业管理层对员工关系的界定较为狭隘，一般认为员工关系仅仅局限于企业，员工和管理者之间的关系，同时这种关系带有较多的主观色彩，即更倾向于指三者之间的对立和冲突关系[32]。但是随着时代的进步和企业思想观念的转变，当前越来越多的企业对员工关系的概念逐渐转向了人才的引入和竞争这一层面。进一步的，员工关系的概念也逐渐成为了企业，员工和管理者之间的合作与共赢。当前企业对员工关系的认识程度会对企业的发展和运营产生直接的影响。
当前在学术界对员工关系的定义一般指的是企业内部的运作模式和员工之间的关系，究其核心指的是多方之间互相影响的利益。详细而言，员工关系具体表现为管理层，企业和员工之间复杂的关系网络，既包括了合作也包括了冲突，最终复杂的关系在于多种关系的交织和权衡之后的总和[33]。本研究中所指的员工关系定义为员工与企业之间通过劳动关系而形成的一种相互制约与影响的关系，这一关系建立在雇佣关系之上，以具体的工作内容为纽带，表现形式主要是在管理过程中体现出的人际关系，其实质是企业中各个相关利益群体之间的复杂关系。
2.2理论基础
2.2.1七模块理论
随着企业对人才重视程度的不断提升，优秀人才的选拔和晋升渠道已经成为了企业管理者重点关注的内容之一[40]。我国以程延园（2004）为主流的研究员工关系七模块理论是当前员工关系管理优化课题中的重要理论模型。
在七模块理论中，员工关系的管理包含了七大部分的内容，分别是劳动关系管理，员工人际关系管理，沟通管理，员工情况管理，企业文化建设管理，服务与支持管理和员工关系管理培训。
第一，劳动关系管理。从内容的角度出发，劳动关系管理主要包含了劳资纠纷的调节，员工的委任和卸任，人才的吸纳与面试等。对于企业而言，对劳动争议预防力度的加强有助于营造和谐的员工关系和避免企业层面不必要的经济损失。由于劳动纠纷对于企业和员工而言是一把双刃剑，即对企业和员工都会造成不同程度的伤害，因此对劳动纠纷的调解十分重要。新时代中的企业劳动关系管理的主要问题包含了四大方面，分别是劳动管理的规章制度不够完善，工会作用较低，劳资纠纷得不到及时且妥善的处理，企业人力资源管理团队业务能力提升空间较大[41]。
第二，员工人际关系管理。人际关系分为外部和内部两大部分，外部的人际关系受到诸多不可控复杂因素的影响，而内部人际关系相对简单可控，对于企业而言，员工人际关系的管理主要也是集中在内部人际关系的管理中。对于企业而言，人际关系的管理实质上是对所有成员心理关系的管理，旨在帮助企业内所有成员实现有效的沟通与合作。对于这一心理情绪的发生具有连续性和长期性，具有明显的主观色彩。
第3章 公司员工关系管理现状与研究设计 ............................ 18
3.1 公司基本概况 ....................... 18
3.2 公司员工关系管理现状....................... 23
第4章 公司员工关系管理存在问题 ................................ 31
4.1 访谈研究 ................................. 31
4.2 访谈结果分析 ...................................... 32
第5章 问题成因及后果分析 ...................................... 60
5.1 公司员工关系管理问题成因分析 ..................... 60
5.2 公司员工关系管理问题产生的后果 ........................ 63
第6章公司员工关系管理优化对策
6.1总体目标及优化原则
由于当前国网JZ输电运检分公司在员工关系管理中存在一系列的问题，导致员工对企业的满意度降低，因此从企业层面首先就应当优化整体的目标并且对该内容进行优化。
详细而言，企业应当在战略目的制定的过程中应当充分的考虑企业的总体目标是否包含了企业发展的各方各面，改变当前企业总体目标重经济轻员工的现象。当前的国网JZ输电运检分公司的年度战略目标的制定流程是上一年对当年的财务数据和人力资源数据进行整合归纳，并且回顾上一年的战略目标内容，以评价上一年战略目标的实现程度和与现实情况的匹配程度。
进一步的，第二年的战略目标制定应当建立在前一年的总体目标之上，重点弥补和实现前一年未完成的目标内容，但是当前的国网JZ输电运检分公司在制定总体目标时对员工关系的管理重视程度较低，即回顾去年的相关内容时也不注重员工关系管理这部分内容，甚至回顾时不包含此部分内容。
因此在未来的发展中，国网JZ输电运建分公司应当从管理层改变对员工关系管理的看法，从根本上重新认识国网JZ输电运检分公司当前在员工关系管理中存在的问题并且提高对员工关系管理的重视程度，以此来提升国网JZ输电运检分公司在员工关系管理中的水平和表现。
进一步的，在企业总体目标的制定中，企业管理层应当提升自身对企业部门划分的了解程度，提升管理层对业务的了解程度，进而帮助其在制定发展目标时做出更加正确且有效的决定。此后，企业应当在部门设置中突出对员工关系管理的重视程度，即分设专门的部门对企业员工关系管理的工作进行执行和监督，并且在各个分部门中下设单独的员工关系管理目标，以此来保证企业设定的员工关系管理目标达成。
第7章结论与展望
7.1结论与对策
对于当代企业而言，企业的员工关系在一定程度上决定了企业的发展程度。企业合理的员工关系管理能够帮助企业实现高效的员工保有和优质的人才吸纳，同时能够保障企业高效的管理水平。反之，企业的运营和管理都会出现较为严重的问题。国网行业的工作内容关乎于民生且大多数的国网企业都具有国有企业的背景，因此在员工关系的管理中存在较大的国企弊端。
本研究以国网JZ输电运检分公司作为实际的研究对象，旨在探究其内在员工关系管理中存在的问题，为企业的管理者提供可参考的信息，进而提升企业在行业中的竞争能力。本研究对国网JZ输电运检分公司的员工关系管理探究围绕员工关系七大模块展开，以调查问卷的形式调查了员工对企业员工关系管理的真实看法，以真实数据作为研究开展的支撑，进一步通过实际数据提炼出当前企业在员工关系管理中存在的四大问题，分别是员工关系紧张，员工发展规划不清晰，员工参与决策机会少和企业文化建设深度不足的情况。同时对企业员工关系管理出现问题的原因进行了探索，指出出现以上问题的原因在于管理者责任划分不清晰，员工关系培训机制有待完善，员工自主权缺失和企业文化建设理论与实际脱轨。
最后针对企业员工关系管理中存在的问题，本研究针对性的提出了五大优化对策，分别是总体目标及优化原则，明确管理者职能职责，完善员工管理培训机制，提升员工参与决策的主动性和优化企业文化建设，以此实现企业员工关系管理的优化，并且对同行业的企业发展提出参考。
参考文献（略）