本文是一篇酒店管理毕业论文，本研究的实验被试群体主要是学生，这意味着被试者具有相似的教育背景和行为特征，研究结果可能因此受到限制。
1绪论
1.1研究背景
实现碳达峰、碳中和远景目标是我国应对气候变化，全面推进美丽中国建设，加快推动人与自然和谐共生现代化发展的必然选择。酒店作为资源密集型产业，其排放的CO2和废物会对自然环境产生巨大影响，相关研究显示，到2035年酒店行业碳排放量占旅游行业总量将超20%[1]。随着技术发展，绿色建筑通过优化建筑设计、采用可再生能源技术、推广循环材料应用等手段，显著降低了能源消耗与环境负荷。而绿色酒店作为绿色建筑理念的具象化实践，通过将可持续发展原则融入酒店规划、建设与运营的全流程，在资源高效利用、生态环境保护等方面展现出独特优势。因此，促进酒店业节约资源、绿色发展符合中国高质量发展的要求。这不仅要求绿色酒店在建筑建设和耗材中注重可持续发展，更强调酒店在运营中加强环境保护和资源利用，为顾客提供符合安全、健康、环保要求的绿色客房和餐饮服务。我国继2009年首次正式发布《绿色饭店国家标准》后出台了一系列政策来规范、鼓励酒店绿色化转型[2]：根据《国家发展改革委生态环境部关于进一步加强塑料污染治理的意见》，到2022年底全国范围内的星级宾馆、酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品，到2025年底实施范围扩大至所有宾馆、酒店、民宿[3]；2023年12月2日深圳市人民政府发布了《绿色酒店评价规范》，并于2024年1月1日起开始实施[4]；酒店研究机构及行业协会编制的《酒店碳标签等级评价技术规范》于2024年11月14日正式发布生效。我国也对积极进行绿色转型的酒店给予一定比例的税收减免，同时设立专项补贴资金，深圳、北京、上海等区域纷纷出台碳减排政策，鼓励酒店采用节能设备、可再生能源等低碳技术和设施。绿色酒店不仅在资源利用、环境保护等方面表现出色，同时能够改善用户体验，提升酒店自身的市场竞争力，是未来酒店行业高质量发展和转型的重要方向。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
（1）构建绿色酒店决策行为的双阶段影响研究。传统有关绿色酒店的研究通常多以计划行为理论，理性行为理论为基础，将消费者的绿色消费行为视为单一的意愿或行为结果，而忽视了消费者在意愿、体验不同阶段的动态变化。本研究以期望确认理论为基础，通过分析决策过程中双阶段的互动作用，构建更全面的消费者行为模型，为了解消费者对绿色酒店的认知现状提供了理论探索路径。
（2）为探索在线评论信息的干预路径提供新思路。在线评论作为消费者信息获取和决策的重要媒介，对绿色酒店入住行为的影响逐渐受到关注。本研究将信号理论融入绿色酒店在线预订情境，通过分析评论内容、视觉注意和感知有用性之间的关系，为现有研究中关于酒店在线评论影响机制的实验探索进行延伸，为未来的研究提供新的分析视角。
（3）拓展绿色酒店多模态数据组合验证领域。传统研究较多采用问卷调查的方法，本研究在问卷调查的基础上，结合数据挖掘技术，并采用神经工程管理中的眼动实验法设计行为实验，在一定程度上提升了研究的客观性和真实性，为以后研究在此类方法的应用上进行了拓展。
2文献综述
2.1绿色酒店
2.1.1绿色酒店的内涵
近年来，随着全球可持续发展理念的深化和生态文明建设的推进，绿色酒店作为一种结合环境保护和商业运营的新型酒店模式，受到了学术界的广泛关注。绿色酒店的核心内涵涉及环境保护、资源节约、绿色消费理念推广以及社会责任的承担，是传统酒店向可持续发展转型的重要方向。绿色酒店是以节能减排、环境保护和资源高效利用为主要目标，采用环保设施、绿色管理方式并提倡生态友好消费行为的一种酒店模式[11]，具体而言，绿色酒店不仅是提供住宿服务的场所，更是可持续发展理念的推广和实践主体，在通过使用可再生能源、节水设施、环保材料以及智能化管理系统来减少碳排放的同时也注重增强顾客的环保意识，倡导绿色消费行为[12]。
绿色酒店在其运营与管理层面践行绿色实践。一方面，酒店通过引入ISO14001等环境管理标准，制定科学的资源使用计划和污染控制策略，从而实现资源利用效率最大化[13]。另一方面，绿色酒店注重通过员工培训和管理流程优化来落实环保措施，使环境保护渗透到酒店运营的每一个环节。例如，酒店会定期对组织员工进行绿色知识培训，以此提升酒店服务人员的环保意识，从而对顾客进行绿色引导。在酒店中会倡导顾客重复使用毛巾，减少一次性塑料用品的使用，借此降低酒店日常运营中的资源消耗。这种绿色管理不仅降低了成本，还可以作为吸引顾客的有效管理制度，实现绿色营销[14]。
绿色酒店对消费者行为也会产生显著的正向引导作用。一些学者认为，绿色酒店作为“绿色教育平台”能够通过场景化的方式增强消费者的环保意识[15]。某些绿色酒店通过提供环保餐饮，绿色体验项目以及生态教育活动，促进顾客对绿色理念的深度认知，并将这种认知延伸到日常生活中。这种基于场景的教育功能被认为是绿色酒店区别于传统酒店的重要特征之一[16]。
2.2在线评论
2.2.1在线评论的内涵
在线评论作为网络消费环境中用户分享和获取信息的重要途径，已成为近年来研究的热点领域。在线评论的内涵主要体现在信息传播，用户决策支持和消费者体验反馈等多个层面，涵盖了信息内容表达、情感表达、行为影响和信任机制等方面。基于不同的研究视角，在线评论被赋予了多重功能和意义，为理解数字化消费行为和优化市场营销策略提供了重要的理论支持和实践参考。
在线评论首先是一种信息传播的媒介。站在信息传播的角度，在线评论可以被视为消费者在交易过程中自发生成的电子口碑（Electronic Word of Mouth,eWOM），体现在内容的真实性和传播的广泛性上[28]。在线评论的内容通常包括消费者的个人体验、对产品或服务的评价以及对潜在消费者的建议。相比传统的口碑传播，在线评论的优势在于可以通过互联网平台快速扩散，触达更多的目标群体。这种公开透明的信息传播模式使得在线评论成为消费者获取信息的重要来源之一，也是商家优化产品和服务的依据。
从消费者决策的角度理解，在线评论被认为是消费者减少信息不对称、降低决策风险的关键工具。许多研究表明，消费者在面对复杂的产品选择时，往往会依赖他人的评价作为参考，特别是在非标准化或高涉入度的产品和服务（如酒店预订、旅游服务等）中，在线评论的影响更为显著[29]。评论的内容质量（如详尽性和可靠性）和情感倾向（如正面评论或负面评论）直接影响消费者的购买意愿和信任度。研究还发现，评论数量和评分的平均值可以为消费者提供一种快速识别产品或服务质量的直观信号，这种机制与信号理论的解释相吻合。
3 入住绿色酒店的动机研究 ........................... 15
3.1 期望确认理论 .............................. 15
3.2 模型与假设 ............................. 15
4 入住绿色酒店的体验研究 ..................... 26
4.1 评论数据采集 ................................... 26
4.1.1 数据来源 .................................. 26
4.1.2 数据采集 ............................. 26
5 在线评论内容对消费者入住行为影响的眼动实验 .......................... 37
5.1 信号理论 .................................... 37
5.2 模型与假设 ............................ 37
5在线评论内容对消费者入住行为影响的眼动实验
5.1信号理论
信号理论是一种广泛应用于经济学、管理学、营销学和信息科学的理论框架，旨在研究在信息不对称环境下，如何通过“信号”的传递来影响信息接收方的决策。该理论由Michael Spence于1973年提出，最初用于解释劳动力市场中教育背景的作用，当前常常用作在线评论研究的基础，施文等（2023）在信号理论的基础上研究了在线消费者投诉对汽车召回率的影响[93]，王鑫鑫等（2023）以信号理论的视角通过分析在线评论的主题强弱对用户的关注度进行了动态研究[94]。信号理论指出在信号的传递过程中有3个关键要素：信号发送者，信号及信号接受者[95]，信号发送者是对信息知情的一方，比如绿色酒店的评论者，而接受者是从发送者传递出的信息中挑选出认为有用的一方，比如在平台浏览评论信息的消费者。信号理论认为信号接受者在信号发送者发出信号后会对信号进行观测并解释，接受者据此作出行为反应。显然，消费者在预订酒店时，浏览在线平台的评论内容可视为一种信号的接受和认知行为，从而影响消费者的入住决策。而感知有用性常常被看作是消费者对于在线评论的主观判断评价，在影响消费者后续的购买行为中发挥着关键的作用。此外，视觉注意作为个体的认知资源分配机制，同样会在信息接受过程中发挥重要影响。因此，我们将感知有用性和视觉注意作为判断接受者对信号的认知加工行为。
6结论与建议
6.1研究结论
第三章构建了影响消费者入住绿色酒店的意愿模型，采用问卷调查的方法得出以下结论：功能动机、条件动机、情感动机、自然价值观，社会规范会对消费者的入住意愿产生显著影响，认知动机对消费者的入住意愿没有显著影响。
第四章利用八爪鱼工具爬取21家绿色酒店的评论内容，通过LDA主题建模分析方法分析消费者入住绿色酒店的真实体验，得出以下结论：（1）消费者对酒店的体验反馈主要集中在酒店的人员服务和酒店的硬件设施，如酒店人员的服务态度，房间的整洁度以及设施设备。（2）酒店的负面评价来源于人员的服务和设施的不完善，有些酒店不仅不能够做到资源的回收节约，还会因为卫生间设施的老旧而导致水资源的浪费。（3）酒店对于绿色的宣传仍存在不足且消费者的绿色意识还比较低，评论内容中有关绿色实践的相关内容较少，部分消费者会对节能电器以及酒店的环保风格进行评价，少数顾客会对酒店不提供一次性用品等回收利用行为产生误解。在第三章和第四章的基础上我们得出功能服务，愉悦情感和环保意识是影响消费者入住的关键因素。
第五章基于分析被试者的眼动行为数据和问卷数据得出，呈现三种不同类型的在线评论信息内容会对消费者的入住决策行为产生差异影响，其中功能型评论内容对消费者的影响最大，情感型与环保教育型评论的影响效果相同。视觉注意和感知有用性在在线评论内容和入住决策行为之间起到链式中介作用，功能型评论能引起消费者较高的视觉注意，消费者对功能型评论产生更多的偏好和认知加工，情感型评论次之，环保教育型最少。同时，功能型信息评论和表现绿色酒店内带来的情感型评论内容能使消费者获得较高的感知有用性。
参考文献（略）